配置管理主要負責識別、記錄、控制、維護和檢驗所有的基礎設施、應用系統(tǒng)的IT資產(chǎn)或組件信息及組件與組件之間的關系。它的目標是記錄組織和服務中所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項,為其他服務管理過程提供有關軟硬件系統(tǒng)配置的準確信息,為運行維護工作提供基礎數(shù)據(jù)支持。
2018-06-08 閱讀全文>>變更是指在維護過程中對信息系統(tǒng)或服務所作的各種改變,包括增補、移除和其他修改等。變更管理是指對所有變更進行風險評估、變更審批、變更實施、變更測試等活動進行管理的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>ITIL將“問題”定義為引發(fā)一個或多個故障的未知原因。一般來說可將重復發(fā)生的事件、可能重復發(fā)生的事件、所有重大事件都視為問題。問題管理就是查找引起故障根本原因、制訂解決措施或方案并實施的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>IT服務支持主要面向終端用戶,負責確保IT服務的穩(wěn)定性與靈活性,用于確保終端用戶得到適當?shù)姆眨灾С纸M織的業(yè)務功能。服務支持相關的流程主要包括事件管理、問題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理5個流程。這些運維流程的主要職能是確保IT服務提供方( IT service provider)所提供的服務質(zhì)量符合服務水平協(xié)議(SLA)的要求。
2018-06-08 閱讀全文>>財務管理是指收集各個業(yè)務部門對IT資源的使用狀況進行資源計費,確定IT服務的預算,監(jiān)督預算執(zhí)行情況,核算IT服務成本的過程。
2018-06-08 閱讀全文>>連續(xù)性管理的目標是定義企業(yè)的IT服務連續(xù)性計劃(即災難恢復計劃)。按IT服務連續(xù)性計劃實施解決方案,監(jiān)視業(yè)務的運行狀況。在災難出現(xiàn)后,按IT服務連續(xù)性計劃恢復業(yè)務。在盡量少地中斷客戶業(yè)務情況下,提供IT服務。
2018-06-08 閱讀全文>>能力管理也叫容量管理,是指對信息系統(tǒng)軟硬件、系統(tǒng)整體性能、業(yè)務功能的能力進行管理的過程。比如系統(tǒng)的在線并發(fā)數(shù)、吞吐量、CPU、內(nèi)存、存儲空間等方面的能力。能力管理分為業(yè)務能力管理、服務能力管理和資源能力管理。
2018-06-08 閱讀全文>>可用性管理的目標是確保達到信息系統(tǒng)服務級別協(xié)議中的可用性指標。比如某信息系統(tǒng)在SLA中規(guī)定年度可用性的指標為99 9q0,則該系統(tǒng)在本年度內(nèi)不可用的時間不能超過8 76小時。
2018-06-08 閱讀全文>>服務級別管理是服務支持和服務提供的關鍵,它不是孤立存在的,它依賴于其他流程的有效性及運行效率。
2018-06-08 閱讀全文>>服務提供主要是指為客戶提供高質(zhì)量、低成本的IT服務。它的任務是根據(jù)組織的業(yè)務需求,對服務能力、持續(xù)性、可用性等服務級別目標進行規(guī)劃和設計,同時還必須考慮到這些服務目標所需要耗費的成本。也就是說,在設計服務提供相關的流程時,必須在服務級別目標和服務成本之間進行合理地權衡。服務提供相關的流程主要包括......
2018-06-08 閱讀全文>>運維流程可以將服務受理、系統(tǒng)監(jiān)控、運行調(diào)度、故障處理、服務反饋、投訴處理、服務監(jiān)督、服務水平管理等工作有機結合起來。既實現(xiàn)了專業(yè)分工,又實現(xiàn)了協(xié)同支持。規(guī)范的運維流程能夠從組織層面控制和提升運維服務的整體質(zhì)量。
2018-06-08 閱讀全文>>企業(yè)各級單位設有自己的系統(tǒng)運行服務部門,負責管理本轄區(qū)范圍內(nèi)的系統(tǒng)運行,本轄區(qū)出現(xiàn)的問題和故障由本地處理,重要的管理信息或重大故障需要上傳至總部,上報總部備案或申請總部進行故障處理。上一級的系統(tǒng)運行服務管理部門只在業(yè)務上對下一級進行指導,而不是直接的從屬關系。分級分布式的服務體系,層次清晰,根......
2018-06-08 閱讀全文>>當企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時,信息技術的產(chǎn)品和服務也將面臨著無時不刻的各種挑戰(zhàn),為了讓信息技術更加友好的適應與企業(yè)的發(fā)展需要,并更為良性的與業(yè)務產(chǎn)生深度融合,企業(yè)就需要構建出有效的IT治理架構來保障IT的價值化運營。本文系統(tǒng)化的回答了與之相關的系列問題。
2018-06-07 閱讀全文>>運行維護的組織架構一般與企業(yè)信息系統(tǒng)建設的規(guī)模、水平和成熟度密切相關。系統(tǒng)運行維護管理的組織架構一般分為集中管理和分級分布管理。集中管理適用于應用和數(shù)據(jù)相對集中的企業(yè),對于企業(yè)內(nèi)部有多個數(shù)據(jù)中心的分布式信息系統(tǒng),一般采用分級分布式的管理模式。
2018-06-07 閱讀全文>>要做好信息系統(tǒng)的運行維護管理,必須圍繞企業(yè)IT運維戰(zhàn)略建立符合自身特點的運維服務管理體系,該體系一般包括人員與組織、流程與制度、技術與工具三個核心要素
2018-06-07 閱讀全文>>29697條 上一頁 1.. 1668 1669 1670 1671 1672 ..1980 下一頁