適度的原則的含義,是要求應用禮儀時,為了保證取得成效,必須注意技巧,合乎規范,特別要注意做到把握分寸,認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭,或者做得不到位,都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 閱讀全文>>由于國情、民族、文化背景的不同,在人際交往中,實際上存在著“十里不同風,百里不同俗”的局面。這就要求我們在服務工作中,對用戶所在區域的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解,才能夠在服務過程中得心應手,避免出現差錯。
2018-06-27 閱讀全文>>寬容的原則的基本含義,是要求我們在服務過程中,既要嚴于律己,更要寬以待人。要多體諒他人,多理解他人,學會與服務對象進行心理換位,而千萬不要求全責備,咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。
2018-06-27 閱讀全文>>服務禮儀所講的真誠的原則,就是要求在服務過程中,必須待人以誠,只有如此,才能表達對客人的尊敬與友好,才會更好地被對方所理解,所接受。與此相反,倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝,在具體操作禮儀規范時口是心非,言行不一,則是有悖禮儀的基本宗旨的。
2018-06-27 閱讀全文>>孔子說:“禮者,敬人也”,這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則,就是要求我們在服務過程中,要將對對方的重視、恭敬、友好放在第一位,這是禮儀的重點與核心。
2018-06-27 閱讀全文>>服務禮儀的規范性就好比南洋的黑珍珠與和田的羊脂玉,服務禮儀通過精致的外表和豐富的內涵向用戶展示服務之美,它使用戶在體驗到我們的IT運維服務時有一種如沐春風般的感覺。當IT服務者出現在用戶面前,微笑的問候,整潔的著裝都會讓用戶產生舒暢的體驗。
2018-06-27 閱讀全文>>服務結果的平衡藝術簡單來說就是兩個滿意,即用戶滿意和企業滿意。
2018-06-27 閱讀全文>>半軍事化管理主要體現在:遵守紀律、聽從上級安排、操作規范、上通下達,并在服務現場按照5S管理制度做好整理、整頓、清掃、清潔、素養。古語說得好,一屋不掃何以掃天下,5S管理可以首先從日常的辦公環境做起。
2018-06-27 閱讀全文>>每個人都至少在口頭上認為一個組織的管理者必須具有強韌的性格。作為一名執行型管理者尤其如此。誠實地面對自己的業務和組織現實,必須具有一定的情感強度,也就是說,無論喜歡與否,都要面對現實。
2018-06-27 閱讀全文>>作為一名管理者,成長的過程實際就是一個不斷吸取知識和經驗,乃至智能的過程,所以工作的一個重要組成部分就應當是把這些知識和經驗傳遞給下一代管理者,通過這種方式來不斷提高組織當中個人和集體的能力。
2018-06-27 閱讀全文>>如果沒有得到嚴肅對待的話,清晰而簡潔的目標并沒有太大意義。很多公司都是由于沒及時跟進而白白浪費了很多很好的機會,同時這也是執行不力的一個主要原因。
2018-06-27 閱讀全文>>執行型的管理者們通常更為關注一些每個人都能把握清楚的目標。
2018-06-27 閱讀全文>>實事求是是執行文化的核心,企業的管理者也是如此。在要求管理者們描述自己企業的優勢與劣勢的時候,對方總是對自己的優勢夸夸其談,而對于自己的劣勢,卻總是諱英如深。
2018-06-27 閱讀全文>>管理者必須學會全心全力地體驗自己的企業。在那些沒有建立執行文化的企業里,管理者通常都不了解自己的企業每天在干什么。他們只是通過下屬的匯報來獲得一些間接性的信息,但這些信息都是經過過濾的——在很大程度上受到信息收集人員的個人因素
2018-06-27 閱讀全文>>作業的規范性通俗來說就是IT服務者的流程執行力是否到位。說白了就是具體做事時有沒有按要求與指標做到位。所謂流程的執行力中既包括IT服務管理者的執行力,也包括員工的執行力。比如:在處理硬件設備時佩戴必要的防靜電手套就是作業規范、贏得用戶信任的典型事例。
2018-06-27 閱讀全文>>29697條 上一頁 1.. 1639 1640 1641 1642 1643 ..1980 下一頁