在了解流程的規范性之前,我們需要掌握四個概念,即什么是事件、什么是問題、什么是變更、什么是發布。這四個概念是IT服務管理體系中的重要概念。
2018-06-27 閱讀全文>>做事的規范性會讓客戶體驗到你做事有章法,會對你行云流水的服務產生信賴感,做事的規范性主要表現在三方面:流程的規范性、作業(動作)的規范性、禮儀的規范性。
2018-06-27 閱讀全文>>規范性和完整性使IT服務更像一個圓潤的球,既具有流線型的美感又使工作形成閉環,有始有終,符合人類審美學原理,當然也就符合客戶的心理,所以規范性和完整性是客戶體驗相當于五星級酒店服務的基礎,想讓客戶體驗五星級服務,公司也好,個人也罷,都必須要求在規范性和完整性方面做得有板有眼。
2018-06-27 閱讀全文>>1.巡檢工程師向組長匯報巡檢情況; 2.巡檢完成3個工作日內巡檢工程師完成巡檢報告,并提交組長審核;3.巡檢完成2個工作日,組長對客戶進行客戶回訪;4.巡檢完成5個工作日內組長向用戶提交《巡檢報告》。
2018-06-27 閱讀全文>>1.離開出發地進行手機定位(離開); 2.達到客戶城市后,與客戶再次溝通,確認到場時間;3.進入企業前手機定位(進入);4.與客戶見面:
2018-06-27 閱讀全文>>對客戶進行電話調查并記錄《巡檢調查表》
2018-06-27 閱讀全文>>高度重視計劃的權威性是按計劃做好事情的前提,俗話說得好:“態度決定一切”。計劃是告訴我們做正確的事,而按計劃做好工作則是正確地做事。正確地做事有一個訣竅,那就是在拿到工作計劃時,我們需要把計劃中所涉及的時間、地點、人物、事件在行動之前確定清楚
2018-06-27 閱讀全文>>企業新時期面臨業務模式、經營模式的變革,對IT提出了更高的要求。IT需要提供更好的業務靈活性和業務創新的支撐能力,更強的可持續運行的保障能力。
2018-06-27 閱讀全文>>運維服務年度計劃示例目錄如下
2018-06-26 閱讀全文>>做計劃不能孤芳自賞,要依據目標依據客戶的需求,最終還要讓客戶認可,當然,做計劃要遵循PDCA的原則。PDCA戴明環是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的,由戴明采納、宣傳,獲得普及,從而也被稱為“戴明環”。
2018-06-26 閱讀全文>>怎樣找出目標呢?我們認為IT運維服務的總體目標有三個關鍵:一是確保IT資源(軟件和硬件)的價值在業務活動中得到充分的發揮;二是確保IT信息數據的安全系數與企業的安全等級要求相匹配;三是確保IT系統的運行效率滿足主營業務的運營要求。從宏觀講,明確如何圍繞業務配置好IT資源、信息安全和系統效率,多用3W (What......
2018-06-26 閱讀全文>>前面介紹了什么是IT運維服務,下面幾章將介紹IT運維服務該怎么做。在聊怎么做之前,想起幾句流行的告白,和準備入行IT服務事業的朋友共勉。
2018-06-26 閱讀全文>>發布流程是對經過測試后導入實際應用的新增或修改配置項進行分發和宣傳的管理流程。
2018-06-26 閱讀全文>>變更是指在維護過程中對IT系統或服務所做的各種改變,包括增補、移除和其他修改。
2018-06-26 閱讀全文>>配置管理是指識別和確認IT系統的配置項,記錄和報告配置項狀態和變更請求,檢驗配置項的正確性和完整性等。
2018-06-26 閱讀全文>>29697條 上一頁 1.. 1640 1641 1642 1643 1644 ..1980 下一頁