公司內(nèi)所有流程理論上是可以互相貫通的,不過(guò)為了高效管理這些流程,有必要先根據(jù)流程的性質(zhì)進(jìn)行分類,這有利于從整體上把握不同類別流程的定位與作用,有利于更好地設(shè)計(jì)公司流程體系。你當(dāng)然可以參照APQC模型把流程分為兩類:運(yùn)營(yíng)、管理及支持流程。常見(jiàn)的還有另外一種分類方式,即分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營(yíng)流程、支持流程。
2018-07-25 閱讀全文>>當(dāng)然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考,如果貴公司沒(méi)有規(guī)范和成文的客戶服務(wù)流程,但是并不代表貴公司沒(méi)有做客戶服務(wù),只是可能很多客戶服務(wù)工作被分解到各個(gè)部門(這同時(shí)提示我們,這有可能是未來(lái)的優(yōu)化方向之一),或者此類別的工作沒(méi)有得到足夠重視而已。
2018-07-25 閱讀全文>>在對(duì)流程分級(jí)之前或至少同時(shí),流程管理部門需對(duì)公司的流程總圖進(jìn)行規(guī)劃。其他部門無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。這個(gè)用來(lái)盛放流程的“容器”不一定能夠一 次成型,但總是可以先做一個(gè)雛形,隨著流程分級(jí)工作的深入,再不斷地調(diào)整和完善。
2018-07-25 閱讀全文>>下面是一張公司流程全景圖(如圖2-6所示),形象地把流程網(wǎng)絡(luò)的模樣展現(xiàn)出來(lái)。雖然流程不像公路那樣有形,但是通過(guò)其中的邏輯關(guān)聯(lián)性,流程同樣是鮮活和立體的。
2018-07-25 閱讀全文>>小到鄉(xiāng)村小道,大到南北大動(dòng)脈,中國(guó)有一個(gè)龐大的公路網(wǎng)絡(luò)。為了有效地管理這個(gè)網(wǎng)絡(luò)更好地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)服務(wù),國(guó)家把公路按行政等級(jí)、使用任務(wù)、 功能和交通量分為不同的等級(jí)。這樣不同等級(jí)的公路
2018-07-25 閱讀全文>>當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某部門的流程清單及描述全部是操作性事務(wù)時(shí),這是一個(gè)說(shuō)明此部門的工作尚處于本職工作價(jià)值鏈低端的明顯信號(hào)。
2018-07-25 閱讀全文>>當(dāng)拿到部門流程識(shí)別表后,我們相信你一定會(huì)有意外的驚喜,這是我們?cè)谧隽鞒桃?guī)劃工作之前沒(méi)有預(yù)測(cè)到的。部門流程識(shí)別表作為各部門工作真實(shí)反映的載體,你可以從中發(fā)現(xiàn)很多有價(jià)值的信息。
2018-07-25 閱讀全文>>表2 -10是我們拿流程管理工作做的一個(gè)實(shí)例分析。很多公司啟動(dòng)流程管理工作,一般是從文件管理、流程梳理或流程優(yōu)化開(kāi)始的,當(dāng)這些工作已經(jīng)被很好地例行化后(雖然這已經(jīng)實(shí)屬不易啦),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)流程管理工作遇到了發(fā)展的瓶頸
2018-07-25 閱讀全文>>通過(guò)部門流程識(shí)別表你可能認(rèn)為已經(jīng)把本部門所有的流程都識(shí)別出來(lái)了
2018-07-25 閱讀全文>>各部門填寫完部門流程識(shí)別表后即可提交給“流程規(guī)劃小組”審核。
2018-07-25 閱讀全文>>下面提供一個(gè)包含部分實(shí)際案例內(nèi)容的例表供參考
2018-07-25 閱讀全文>>部門流程清單的識(shí)別是流程規(guī)劃工作的第一步,也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 部門流程清單識(shí)別的好壞會(huì)直接影響后續(xù)各環(huán)節(jié)工作的質(zhì)量,因?yàn)楹罄m(xù)各環(huán)節(jié)的工作都是基于此階段工作的成果基礎(chǔ)上。所以,項(xiàng)目組要特別注意本階段工作質(zhì)量的把控,特別應(yīng)注意部門流程清單識(shí)別的完整性和流程描述信息的質(zhì)量。
2018-07-25 閱讀全文>>流程規(guī)劃小組成員一般都是各部門負(fù)責(zé)人,具體的流程規(guī)劃工作他們可能并不親自負(fù)責(zé),所以項(xiàng)目組可以要求每個(gè)部門指派具體流程規(guī)劃操作人員。在正式開(kāi)展部門流程清單識(shí)別之前,項(xiàng)目組有必要對(duì)這些人員做一次流程規(guī)劃方面的培訓(xùn),培訓(xùn)的重點(diǎn)在于各種表格模板如何使用而非理念宣貫。
2018-07-25 閱讀全文>>當(dāng)前期工作一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后,項(xiàng)目組即可召開(kāi)流程規(guī)劃啟動(dòng)會(huì)了。
2018-07-25 閱讀全文>>為了便于流程規(guī)劃工作的順利開(kāi)展,我們會(huì)在正式啟動(dòng)項(xiàng)目工作前完成流程規(guī)劃方法論的設(shè)計(jì),并完成各階段工具表格模板的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),制作一個(gè)流程規(guī)劃操作指引
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