5.3  運(yùn)行維護(hù)體系

5. 3.1  總體架構(gòu)

要做好信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理，必須圍繞企業(yè)IT運(yùn)維戰(zhàn)略建立符合自身特點(diǎn)的運(yùn)維服務(wù)管理體系，該體系一般包括人員與組織、流程與制度、技術(shù)與工具三個(gè)核心要素，如圖5 -5所示。

除此之外，還應(yīng)建立“Plan - Do - Check - Act(PDCA)”的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，不斷改進(jìn)工作中存在的問題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立的框架可參考5 -6。