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流程操作需要的知識、技能

這一點很容易被忽略。把流程設(shè)計好了，推廣到位了，流程可能仍然無法執(zhí)行，因為操作者可能不具備流程要求的知識和能力。為此要識別出流程操作要求與崗位人員勝任力之間的差距
2018-07-31 閱讀全文>>
對各崗位的要求

這是流程培訓(xùn)的重點，一定要講透徹。首先要告訴大家流程制度對本崗位的要求是什么？如果是已有流程的變更，就要說明新1日流程對本崗位的變化點。崗位的要求包括：崗位的工作內(nèi)容（做什么），工作的方法、規(guī)則（怎么做），工作的要求（要做到怎樣的程度）。
2018-07-31 閱讀全文>>
流程設(shè)計的原則

原則是為了實現(xiàn)流程目的、目標的總體策略。流程設(shè)計的詳細展開都是在原則指導(dǎo)之下進行的。舉個例子，如考勤管理流程，不同公司管理的目的不一樣，對應(yīng)的管理原則也不同。有的公司采取的是簡單控制、減少管理成本的原則、信任員工的原則；有的公司則是嚴格控制，增強公司團隊規(guī)范性的原則。很顯然這兩種不同的原則，......
2018-07-31 閱讀全文>>
流程變更的背景、目的與意義

這是比較枯燥的內(nèi)容，而且流程執(zhí)行人員通常不關(guān)心流程設(shè)計背后的理念，因此要讓大家理解，建議要拿出具體的問題來結(jié)合講解，要告訴大家流程變更之前存在哪些實實在在的問題
2018-07-31 閱讀全文>>
人力資源管理部門本身負責公司培訓(xùn)

人力資源管理部門本身負責公司培訓(xùn)，流程管理人員沒必要再另搞一套獨立開展流程制度的培訓(xùn)工作，完全可以借用已有的培訓(xùn)體系，將制度培訓(xùn)列為公司培訓(xùn)體系中的一部分。
2018-07-31 閱讀全文>>
關(guān)鍵的變更通常從兩方面衡量

關(guān)鍵的變更通常從兩方面衡量：一是變更的內(nèi)容，二是變更的范圍。當流程設(shè)計的思路發(fā)生變更，包括流程的目的、目標及管理原則進行了調(diào)整，流程運轉(zhuǎn)路線進行了調(diào)整，流程團隊的職責發(fā)生了調(diào)整時都屬于關(guān)鍵的變更
2018-07-31 閱讀全文>>
做好流程變更后的推廣

由于培訓(xùn)是有一定成本的，所以我們不建議流程發(fā)生變更后都安排培訓(xùn)。從投資回報的角度確定流程變更后的不同策略：培訓(xùn)與郵件通知。當關(guān)鍵流程發(fā)生關(guān)鍵的變更時，有必要采取安排培訓(xùn)方式推廣流程
2018-07-31 閱讀全文>>
理解流程是執(zhí)行流程的前提

流程能夠被有效執(zhí)行的前提是流程設(shè)計要能夠被流程執(zhí)行人員理解。這個理解包括兩個層面：不僅要理解是什么，還要準確理解流程設(shè)計的方法與規(guī)則，做到操作者之間、操作者與設(shè)計者之間的理解是完全一致的；還要理解為什么，要理解流程設(shè)計前后的目的，流程設(shè)計遵循的大原則，至少要了解本崗位操作的目的與價值及不按......
2018-07-31 閱讀全文>>
遵循權(quán)責利對等的原則

好的流程設(shè)計要使流程團隊達到“不需揚鞭自奮蹄”的效果，流程團隊應(yīng)該是我要做，而不是要我做。當流程團隊積極、主動地要求朝著流程目標努力時，流程的執(zhí)行就變得非常容易與簡單，流程團隊實現(xiàn)了自我管理，不再需要派專人去檢查、去督促。流程設(shè)計真的可以做到這樣嗎？我們先看下面這個管理小故事。
2018-07-31 閱讀全文>>
流程沒有目標是很可怕的

流程沒有目標是很可怕的。由于目標是一切管理的起點與終點，對于企業(yè)而言流程符合性嚴格來說是沒有價值的。由于流程沒有目標，流程改進也找不到基于績效評估的需求，而只能采取等到流程出了問題后的事后改進，會增加流程運作的成本，降低流程的響應(yīng)速度。
2018-07-31 閱讀全文>>
明確流程的目標

一次參加培訓(xùn)游戲時，培訓(xùn)講師安排了小組做團隊游戲，團隊在一起共同完成一項任務(wù)，可以看成是一個流程。開始的時候講師沒有給流程設(shè)置目標，讓大家操作了一次；后面講師給每個小組確定了清晰的目標之后又讓各小組操作了一遍。后面一次的結(jié)果大大超出了前面那次的。
2018-07-31 閱讀全文>>
為此我們調(diào)整了策略，把文件審核的關(guān)鍵點確認為兩點

為此我們調(diào)整了策略，把文件審核的關(guān)鍵點確認為兩點：一是文件相關(guān)方是否達成一致，即審批手續(xù)的規(guī)范性；二是文件之間的一致性，即保證文件不要出現(xiàn)矛盾。這樣一調(diào)整，反而取得了不錯的效果。
2018-07-31 閱讀全文>>
抓住關(guān)鍵的少數(shù)

少則得，多則惑。管理的二八法則告訴我們影響流程結(jié)果的各種因素（包括活動）不是同等重要的，流程結(jié)果好壞往往是由關(guān)鍵的少數(shù)因素決定的，也就是我們常說的要抓住流程的關(guān)鍵節(jié)點。
2018-07-31 閱讀全文>>
當所有者接管流程的設(shè)計任務(wù)時，流程設(shè)計工作還不夠

當所有者接管流程的設(shè)計任務(wù)時，流程設(shè)計工作還不夠。如果流程所有者一個人埋頭苦干、大包大攬，是很難設(shè)計出高質(zhì)量的流程的。所有者雖然熟悉業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)，但他很有可能不在流程中操作，距離流程現(xiàn)場很遠，他并不知道流程中每天發(fā)生了什么樣的故事。
2018-07-31 閱讀全文>>
如何設(shè)計易于執(zhí)行的流程

流程執(zhí)行者了解流程，熟悉流程，他們知道細節(jié)與真實狀況，他們知道怎樣的流程是可以操作的，是經(jīng)得起實際檢驗的。如果企業(yè)還是由局外人設(shè)計流程，我們強烈建議，首先讓流程的所有者自己去設(shè)計流程，流程管理同事千萬不要“越俎代庖”。
2018-07-31 閱讀全文>>