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現實企業中，很有可能是公司對于關鍵的業務流程沒有設置目標
現實企業中，很有可能是公司對于關鍵的業務流程沒有設置目標，此時流程管理人員不要一廂情愿地去推行流程績效評估。因為企業根本不具備導人流程績效評佶的條件，強行推進是不可能成功的。
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現實企業中，很有可能是公司對于關鍵的業務流程沒有設置目標
現實企業中，很有可能是公司對于關鍵的業務流程沒有設置目標
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目標導向的流程績效評估
了解了流程績效評估的三個維度，對于流程績效評估還是會一籌莫展，不知從哪里下手，這是非常正常的。流程績效評估的三個維度告訴你流程績效評估的基本框架，它適用于指導每一個流程績效評估
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流程彈性是指流程應具備調整能力，以滿足顧客當前的特殊需要和未來的要求
流程彈性是指流程應具備調整能力，以滿足顧客當前的特殊需要和未來的要求
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流程效率是指在效果測評的基礎上，追求效果的過程中節約資源和剔除浪費的程度，這對外部顧客來說非常重要
流程效率是指在效果測評的基礎上，追求效果的過程中節約資源和剔除浪費的程度，這對外部顧客來說非常重要
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流程績效評估的三個維度
效果也就是流程的產出在多大程度上滿足了客戶的需求和期望，客戶既包括外部客戶也包括公司內部客戶，主要是企業股東，所以效果就是流程績效達成流程績效目標的程度。
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在企業中，流程績效評估的目的是什么呢？
在企業中，流程績效評估的目的是什么呢？不同的企業需求是不一樣的。
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經過這樣一番思考，你會發現公司并不需要建立全面的流程績效評估體系
經過這樣一番思考，你會發現公司并不需要建立全面的流程績效評估體系
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流程績效評估要適應企業發展階段
要在企業導人流程績效評估，最重要的是要弄清楚流程績效評估的目的。 人們很容易把全面、準確地評估流程績效作為流程績效的目的，也經常會將書本上介紹的流程績效評估目的作為所在企業的流程績效目的，這種做法是很有問題的。
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如何開展流程績裁評估
流程績效評估，顧名思義就是對流程的績效狀況進行評估。與同行交流的時候，大家都認為流程績效評估是一個難題，似乎很難找到有效的辦法，我們在做流程管理的時候也經歷了同樣的困惑，經過一年多對此領域的探索，對于如何開展績效評估，我們有了更深的理解與認識。
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為便于讀者掌握流程稽查方法，我們制定了流程稽查操作指引及流程跟進模板
為便于讀者掌握流程稽查方法，我們制定了流程稽查操作指引及流程跟進模板，如表5—2、5-3、5-4所示：
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跟進流程稽查問題整改
這是最重要而且又最容易被忽視的環節。我們多次強調流程稽查的目的是為了改進，所以切不可發出稽查報告之后，不花時間跟進問題的改進，而又匆匆地投入另一個流程的稽查中。
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提交流程稽查報告
在正式提交流程稽查報告之前要與相關崗位人員充分地溝通，確保大家對于報告內容是經過充分溝通并達成一致的。
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開展流程稽查
為了保證流程稽查的效果，不論是流程所有者還是獨立的第三方在開展流程稽查之前，都應當與受稽查部門、崗位事先通好氣，明確流程稽查的目的與背景，要強調流程稽查是基于改進流程的目的出發，而不是要去找誰的錯或者是和誰過不去。
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設計稽查線路與實施計劃
由于流程稽查可能要查閱多個記錄，同樣的記錄會被多個不同稽查點使用，要保證流程稽查的效率，需要匯總不同稽查點的稽查方法，設計一個最佳的稽查路線。
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