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SAP解決方案管理器一

SAP解決方案管理器(Solution Manager)是SAP公司為滿足對SAP產品集中維護管理的需求而研發的一套集系統管理、運行維護及項目管理等多方面信息為一體的運維支持平臺，能夠與ERP系統緊密集成，實現系統集中監控、支持服務臺、變更及項目的全過程管理。
2018-06-08 閱讀全文>>
資金集中應用監控系統的特點

(1) -次數據采集。前端部署數據采集服務器和軟件，集中采集資金集中所有網絡設備、服務器、數據庫、中間件和各子系統應用軟件的性能數據、故障信息、運行狀況等信息，實現了所需數據的一次性集中采集。
2018-06-08 閱讀全文>>
資金集中應用監控系統

資金集中應用監控系統是一個專門針對資金集中建立的從基礎設施到應用系統進行一體化監控的信息系統。它實現了對資金集中管理系統中的ATOM系統、電子票據系統、投資管理系統、業務支撐平臺、TMS管理系統、TMS指令提交系統、內外部ESB系統、境外資金系統、CAS系統、AD DNS XKMS系統、短信平臺等系統的運行情況、性能狀......
2018-06-08 閱讀全文>>
綜合網管系統二

業綜合網管系統，集中監控本企業網絡設備、網絡鏈路、基礎應用和重點應用服務器等IT資源，進行實時監控，及時發現故障、準確定位根源、掌握IT資源負載、分析定位瓶頸。監控的指標有：網絡設備（運行狀態、故障、性能、流量、IP地址）、網絡鏈路（通斷、流量、帶寬、應用、丟包、會話）、服務器（CPU、MEM、DISK、文件......
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綜合網管系統一

根據中國石化業務特點和信息管理模式，采用總部和企業兩級分布式監控模式。分別在總部和各分子公司部署綜合網管系統，實現對網絡、服務器、基礎應用等資源的統一監控和管理，形成了中國石化的兩級運維監控體系，為中國石化ERP系統及各業務應用提供了較好的保障。
2018-06-08 閱讀全文>>
中國石化IT運維平臺

中國石化運維平臺已經在“服務受理”、“系統監控”、“服務管理”、“操作自動化”、“綜合展示”等方面建設了呼叫中心、基礎設施監控、工單管理、SAP SLM、桌面管理、運維門戶等運維支撐系統，如圖5 -10所示。
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應用系統運維支持

對于統一建設、集中部署的應用系統（如電子商務、資金集中、會計集中等系統），由總部集中運維，負責系統的可用性。
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基礎設施運維支持

總部負責運維管理總部核心網、辦公網、外聯網、因特網等網絡安全設備和終端桌面，以及數據中心的機房、服務器、存儲、衛星、基礎應用，同時也負責石化主干網、區域網絡中心的運行維護。同時對各企業運維提供后備支持、技術指導。
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中國石化IT運維組織和管理

中國石化信息系統運行維護管理和運維支持采用“兩層三級”的模式。
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運維考核

企業對IT部門的態度常常是非常矛盾的，一方面對IT充滿了無限遐想，希望它能有效解決所有問題，對業務起到巨大的推動作用，因此對系統運行維護部門的員工有很高的期望；另一方面，往往存在對系統運行維護工作的難度和風險估計不夠、對運維服務的重視程度不高、對運維資源的配備相對不足的問題。IT運維是屬于技術性很強......
2018-06-08 閱讀全文>>
配置管理數據庫系統

配置管理數據庫( CMDB)存儲與管理企業IT架構中設備和軟件的各種配置信息，它與所有服務支持和服務提供相關的流程都緊密相連，支持這些流程的運轉、發揮配置信息的價值，同時依賴于相關流程保證數據的準確性。在實際的項目中，CMDB常常被認為是構建運維平臺的基礎。
2018-06-08 閱讀全文>>
操作自動化系統

操作自動化系統是各個專業運維自動化工具的集合。通過網絡、主機、桌面、存儲、數據庫、中間件、應用管理、云資源管理等具有自動化操作工具，實現對資源的調度與分配、日常巡檢、補丁安裝、集中開關機、軟件分發、數據備份、云資源調度、云資源部署等自動化操作，提供合規、安全的自動化控制管理，從而減少大量的日常......
2018-06-08 閱讀全文>>
服務管理系統

服務管理系統，不僅可以將運維流程固化到信息系統，實現對運維工作的透明化管理，從而有效控制整體服務質量，而且可以通過統計報表，方便獲知運維工作量，故障平均響應時間，平均處理時間、重大事件處理情況、緊急事件平均完成時間、VIP服務平均完成時間、服務投訴等情況，從而為運維管理提供決策支持，持續提升服務水平。
2018-06-08 閱讀全文>>
呼叫中心系統

呼叫中心系統可以更好地為用戶提供IT服務熱線，可以統一受理用戶的服務請求和故障申告。呼叫中心系統的主要功能包括語音話務基本功能、熱線人員管理、熱線服務質量管理及相關統計分析等功能模塊。
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運行監控系統

IT運維平臺相當于“IT運維的ERP”，它切實支撐信息系統運維管理及運維業務，它是整個運行維護管理體系的技術支撐平臺。一般來說，IT運維平臺是包括系統監控、呼叫中心、服務管理、自動化操作等一系列系統或工具的整合或集成。
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