2．應(yīng)用系統(tǒng)運維支持

對于統(tǒng)一建設(shè)、集中部署的應(yīng)用系統(tǒng)（如電子商務(wù)、資金集中、會計集中等系統(tǒng)），由總部集中運維，負責(zé)系統(tǒng)的可用性。

對于統(tǒng)一建設(shè)、分布部署的應(yīng)用系統(tǒng)（如ERP、MES、加油卡等系統(tǒng)），企業(yè)負責(zé)一線運維支持，總部運維支持中心或項目組負責(zé)系統(tǒng)運維的二線運維支持。

對于企業(yè)自建的應(yīng)用系統(tǒng)，由企業(yè)信息化管理部門負責(zé)其運維支持。

截至201 1年底，中國石化總部共發(fā)布了16個運維相關(guān)管理辦法，除總體運維管理外還涉及經(jīng)營管理類應(yīng)用系統(tǒng)、生產(chǎn)營運類應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施類系統(tǒng)和信息系統(tǒng)安全管理等4大部分，保障各類系統(tǒng)運維工作有序開展，所發(fā)布的運維管理辦法如表5 -2所示。同時，各下屬企業(yè)，根據(jù)總部發(fā)布的規(guī)章制度，結(jié)合企業(yè)自身實際情況，也編制發(fā)布了企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的相關(guān)運維管理辦法，滿足企業(yè)自身運維管理要求。

總部IT運維支持中心借鑒ITIL和IS020000，制定了事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等13個主體流程，50多個表單模板，并于201 1年年底通過IS020000認證外審。為支撐運維業(yè)務(wù)，規(guī)范運維工作，總部和企業(yè)已經(jīng)建立了相應(yīng)的運維流程，主要運維流程如表5 -3所示。