5.4  中國石化IT運行維護實踐

5. 4.1  中國石化IT運維組織和管理

中國石化信息系統運行維護管理和運維支持采用“兩層三級”的模式。

“兩層”是指按照總部和下屬企業兩個層次分級管理。信息系統運行維護管理由信息化管理部門負責。總部信息部是信息系統運行維護的歸口管理部門，負責監督、檢查、考核企業信息系統的運行維護情況，并負責總部信息系統的運行維護管理。企業信息化管理部門負責本企業信息系統的運行維護管理和技術支持，包括落實信息系統運行維護計劃，部署和安排具體的運行維護工作，考核運行維護工作質量等。

“三級”是指企業、總部和外部廠商的三級支持體系。信息系統運行維護，由企業運行維護團隊進行一級支持，總部運行維護團隊進行二級支持，外部廠商進行三級支持。基礎設施運維一般根據所屬關系分別由總部和企業進行運維，應用系統一般根據建設模式、系統部署情況進行運維。