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現(xiàn)場巡檢結(jié)束后工作內(nèi)容

1．巡檢工程師向組長匯報巡檢情況；　　2．巡檢完成3個工作日內(nèi)巡檢工程師完成巡檢報告，并提交組長審核；3．巡檢完成2個工作日，組長對客戶進行客戶回訪；4．巡檢完成5個工作日內(nèi)組長向用戶提交《巡檢報告》。

2018-06-27 閱讀全文>>

巡檢過程中工作內(nèi)容

1．離開出發(fā)地進行手機定位（離開）；　　2．達到客戶城市后，與客戶再次溝通，確認(rèn)到場時間；3．進入企業(yè)前手機定位（進入）；4．與客戶見面：

2018-06-27 閱讀全文>>

現(xiàn)場巡檢前工作內(nèi)容

對客戶進行電話調(diào)查并記錄《巡檢調(diào)查表》

2018-06-27 閱讀全文>>

怎樣按計劃去做

高度重視計劃的權(quán)威性是按計劃做好事情的前提，俗話說得好：“態(tài)度決定一切”。計劃是告訴我們做正確的事，而按計劃做好工作則是正確地做事。正確地做事有一個訣竅，那就是在拿到工作計劃時，我們需要把計劃中所涉及的時間、地點、人物、事件在行動之前確定清楚

2018-06-27 閱讀全文>>

怎樣做計劃

做計劃不能孤芳自賞，要依據(jù)目標(biāo)依據(jù)客戶的需求，最終還要讓客戶認(rèn)可，當(dāng)然，做計劃要遵循PDCA的原則。PDCA戴明環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。

2018-06-26 閱讀全文>>

怎樣找出目標(biāo)呢？我們認(rèn)為IT運維服務(wù)的總體目標(biāo)有三個關(guān)鍵：一是確保IT資源（軟件和硬件）的價值在業(yè)務(wù)活動中得到充分的發(fā)揮；二是確保IT信息數(shù)據(jù)的安全系數(shù)與企業(yè)的安全等級要求相匹配；三是確保IT系統(tǒng)的運行效率滿足主營業(yè)務(wù)的運營要求。從宏觀講，明確如何圍繞業(yè)務(wù)配置好IT資源、信息安全和系統(tǒng)效率，多用3W (What......

2018-06-26 閱讀全文>>

有目的、有計劃地做事

前面介紹了什么是IT運維服務(wù)，下面幾章將介紹IT運維服務(wù)該怎么做。在聊怎么做之前，想起幾句流行的告白，和準(zhǔn)備入行IT服務(wù)事業(yè)的朋友共勉。

2018-06-26 閱讀全文>>

發(fā)布流程

發(fā)布流程是對經(jīng)過測試后導(dǎo)入實際應(yīng)用的新增或修改配置項進行分發(fā)和宣傳的管理流程。

2018-06-26 閱讀全文>>

變更流程

變更是指在維護過程中對IT系統(tǒng)或服務(wù)所做的各種改變，包括增補、移除和其他修改。

2018-06-26 閱讀全文>>

配置管理流程

配置管理是指識別和確認(rèn)IT系統(tǒng)的配置項，記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等。

2018-06-26 閱讀全文>>

問題流程

問題是指存在某個未知的潛在原因?qū)е乱黄鸹蚨嗥鹗录l(fā)生。

2018-06-26 閱讀全文>>

事件流程

事件是指IT系統(tǒng)運行中，發(fā)生的任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作且已經(jīng)引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的IT系統(tǒng)故障。事件處理流程涉及許多IT部門和IT方面的專家。首先是服務(wù)熱線，服務(wù)熱線（一線）作為事件的受理責(zé)任人，確保首問負責(zé)制的流程在整個IT運維服務(wù)流程中貫穿實施。當(dāng)服務(wù)熱線不能解決發(fā)生的事故時，就將其轉(zhuǎn)移給......

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