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真誠的原則
服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。
2018-06-27 閱讀全文>> -
尊重的原則
孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對對方的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。
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服務禮儀的規范
服務禮儀的規范性就好比南洋的黑珍珠與和田的羊脂玉，服務禮儀通過精致的外表和豐富的內涵向用戶展示服務之美，它使用戶在體驗到我們的IT運維服務時有一種如沐春風般的感覺。當IT服務者出現在用戶面前，微笑的問候，整潔的著裝都會讓用戶產生舒暢的體驗。
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服務結果的平衡藝術簡單來說就是兩個滿意，即用戶滿意和企業滿意
服務結果的平衡藝術簡單來說就是兩個滿意，即用戶滿意和企業滿意。
2018-06-27 閱讀全文>> -
半軍事化管理主要體現在：遵守紀律、聽從上級安排
半軍事化管理主要體現在：遵守紀律、聽從上級安排、操作規范、上通下達，并在服務現場按照5S管理制度做好整理、整頓、清掃、清潔、素養。古語說得好，一屋不掃何以掃天下，5S管理可以首先從日常的辦公環境做起。
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每個人都至少在口頭上認為一個組織的管理者必須具有強韌的性格
每個人都至少在口頭上認為一個組織的管理者必須具有強韌的性格。作為一名執行型管理者尤其如此。誠實地面對自己的業務和組織現實，必須具有一定的情感強度，也就是說，無論喜歡與否，都要面對現實。
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提高員工能力和素質
作為一名管理者，成長的過程實際就是一個不斷吸取知識和經驗，乃至智能的過程，所以工作的一個重要組成部分就應當是把這些知識和經驗傳遞給下一代管理者，通過這種方式來不斷提高組織當中個人和集體的能力。
2018-06-27 閱讀全文>> -
如果沒有得到嚴肅對待的話，清晰而簡潔的目標并沒有太大意義
如果沒有得到嚴肅對待的話，清晰而簡潔的目標并沒有太大意義。很多公司都是由于沒及時跟進而白白浪費了很多很好的機會，同時這也是執行不力的一個主要原因。
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確立明確的目標和實現目標的先后順序
執行型的管理者們通常更為關注一些每個人都能把握清楚的目標。
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堅持以事實為基礎
實事求是是執行文化的核心，企業的管理者也是如此。在要求管理者們描述自己企業的優勢與劣勢的時候，對方總是對自己的優勢夸夸其談，而對于自己的劣勢，卻總是諱英如深。
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了解企業和員工
管理者必須學會全心全力地體驗自己的企業。在那些沒有建立執行文化的企業里，管理者通常都不了解自己的企業每天在干什么。他們只是通過下屬的匯報來獲得一些間接性的信息，但這些信息都是經過過濾的——在很大程度上受到信息收集人員的個人因素
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作業的規范性
作業的規范性通俗來說就是IT服務者的流程執行力是否到位。說白了就是具體做事時有沒有按要求與指標做到位。所謂流程的執行力中既包括IT服務管理者的執行力，也包括員工的執行力。比如：在處理硬件設備時佩戴必要的防靜電手套就是作業規范、贏得用戶信任的典型事例。
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流程的規范性
在了解流程的規范性之前，我們需要掌握四個概念，即什么是事件、什么是問題、什么是變更、什么是發布。這四個概念是IT服務管理體系中的重要概念。
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做事的規范性
做事的規范性會讓客戶體驗到你做事有章法，會對你行云流水的服務產生信賴感，做事的規范性主要表現在三方面：流程的規范性、作業（動作）的規范性、禮儀的規范性。
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注重規范性和完整性
規范性和完整性使IT服務更像一個圓潤的球，既具有流線型的美感又使工作形成閉環，有始有終，符合人類審美學原理，當然也就符合客戶的心理，所以規范性和完整性是客戶體驗相當于五星級酒店服務的基礎，想讓客戶體驗五星級服務，公司也好，個人也罷，都必須要求在規范性和完整性方面做得有板有眼。
2018-06-27 閱讀全文>>
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