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及時與團隊協(xié)作

在這個世界上，任何一個人的力量都是渺小的，只有融入團隊，只有與團隊一起奮斗，你才能實現(xiàn)個人價值的最大化，你才能成就自己的卓越！團隊，是為了實現(xiàn)一個共同的目標而集合起來的一個團體，需要的是心往一處想，勁往一處使；需要的是分工協(xié)作，優(yōu)勢互補；需要的是團結(jié)友愛、關(guān)懷幫助；需要的是風(fēng)雨同舟，甘苦與共！......
2018-06-27 閱讀全文>>
善于使用知識庫

企業(yè)就像汽車發(fā)動機一樣，設(shè)計精密，運轉(zhuǎn)有序，而知識就是這部發(fā)動機的潤滑油。只有潤滑油充分發(fā)揮作用才能保證發(fā)動機的正常運轉(zhuǎn)。知識按類型劃分大體可分為四大類：事實知識、技能知識、原理知識和人際知識。
2018-06-27 閱讀全文>>
要按規(guī)范做事

規(guī)范與效率并不是一對矛盾，如果因為要快而采取偷工減料的方式完成任務(wù)，最終得不償失，老子《道德經(jīng)》說：“天下大事，必做于細；天下難事，必做于易”。我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病......
2018-06-27 閱讀全文>>
要反復(fù)練習(xí)技術(shù)技能

北宋有個射箭能手叫陳堯咨，一天，他在家練箭，十中八九，旁觀者拍手稱絕，陳堯咨自己也很得意，但觀眾中有個賣油的老頭只略微點頭，不以為然。陳堯咨很不高興，問：“你會射箭嗎？你看我射得怎樣？”老頭很干脆地回答：“我不會射箭。你射得可以，但并沒有什么奧妙，只是手法熟練而已。”在陳堯咨追問老頭有啥本領(lǐng)后......
2018-06-27 閱讀全文>>
要有明確的目標二

那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護送她的船。時間一小時一小時地過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。
2018-06-27 閱讀全文>>
要有明確的目標一

記得童話故事愛麗絲夢游仙境里講到這么一個故事：　　“請你告訴我，我該走哪條路？” 愛麗絲說。　　“那要看你想去哪里？”貓說。
2018-06-27 閱讀全文>>
怎樣做到高效率

面對不同的任務(wù)，千差萬別的客戶，怎樣才能做到高效率的服務(wù)呢？這里有些小秘密可以和大家一起分享，就是要牢記這五方面：要有明確的目標，要反復(fù)練習(xí)技術(shù)技能，要按規(guī)范做事，善于使用知識庫，及時與團隊協(xié)作。?
2018-06-27 閱讀全文>>
指按質(zhì)完成客戶規(guī)定動作的工作比與客戶約定或客戶預(yù)期的平均時間要早

好了，如果我們把總經(jīng)理當客戶的話，那么，這兩個人的服務(wù)，誰效率高
2018-06-27 閱讀全文>>
什么是高效率服務(wù)

高效率的服務(wù)，作為一種用戶體驗，往往在用戶心中占據(jù)很重要的位置，因此做到高效率的服務(wù)，對服務(wù)工作十分重要。
2018-06-27 閱讀全文>>
做事的完整性

做事的完整性是指IT服務(wù)者遵循工作流程完成IT運維服務(wù)，做事的完整性是嚴格執(zhí)行閉環(huán)的流程，是首問負責(zé)制，是確保每件事情有始有終。完整的做事需要我們每處理一次服務(wù)都做到事前與用戶充分地溝通，事中科學(xué)嚴謹?shù)靥幚韱栴}，事后及時總結(jié)得失，并向用戶做好匯報。
2018-06-27 閱讀全文>>
打電話的禮儀

選擇恰當?shù)臅r間，一般的主動服務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為對方急于下班的心理將很難得到令人滿意的效果。主動服務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確實有必要往家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺的時間。
2018-06-27 閱讀全文>>
接電話的禮儀

電話鈴聲響起后應(yīng)盡快去接，不要讓它響過3遍。拿起電話應(yīng)該向?qū)Ψ阶詧蠹议T，增加對方的信任度。如：“您好！這里是××公司運維服務(wù)熱線。”在話機旁準備計算機或紙筆等方便記錄的工具，準備隨時記錄用戶的相關(guān)信息，確保所記錄信息的完整、準確。
2018-06-27 閱讀全文>>
適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 閱讀全文>>
從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求我們在服務(wù)工作中，對用戶所在區(qū)域的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。
2018-06-27 閱讀全文>>
寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。
2018-06-27 閱讀全文>>