5.2.2 ITIL

ITIL是英國中央計算機(jī)與電信局(CCTA)于20世紀(jì)80年代開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)

準(zhǔn)庫，它把業(yè)界在IT管理方面最好的方法和實(shí)踐歸納起來，形成規(guī)范，旨在為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)方法，向IT服務(wù)者提供了一套非常完善的框架和體系，為企業(yè)IT運(yùn)維管理提供借鑒和參考。ITIL發(fā)展歷程如圖5-2所示。

2007年5月，ITIL 3.0正式發(fā)布。雖然保留了之前版本的概念和相關(guān)主題，但I(xiàn)TIL 3.0從結(jié)構(gòu)到內(nèi)容都發(fā)生了根本性變化：其主旨提升為給企業(yè)提供更新、更有針對性的IT服務(wù)管理指導(dǎo)，幫助IT組織創(chuàng)造更多的價值，使IT服務(wù)管理能夠與業(yè)務(wù)的規(guī)劃和發(fā)展保持同步。

ITIL 3.0強(qiáng)調(diào)IT與業(yè)務(wù)的一致性和IT在企業(yè)中業(yè)務(wù)價值的體現(xiàn)，解決日益嚴(yán)苛的法規(guī)遵從問題，并保持與IS020000、COBIT、6a等標(biāo)準(zhǔn)、框架和實(shí)踐的兼容性。ITIL 3.0的整體架構(gòu)以IT服務(wù)戰(zhàn)略為中心，以IT服務(wù)的生命周期為主線，將服務(wù)分為設(shè)計、轉(zhuǎn)化、營運(yùn)3個階段，并非常關(guān)注持續(xù)改進(jìn)，并將最佳實(shí)踐有機(jī)融人其中，形成了一個邏輯清晰的持續(xù)發(fā)展架構(gòu)，如圖5 -3所示。

ITIL 3.0核心內(nèi)容主要包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)5大部分，如圖5 -4所示。