服務戰(zhàn)略包括：制定服務戰(zhàn)略，服務財務管理，服務組合管理和需求管理。服務戰(zhàn)略解釋了如何將服務管理作為一種組織能力和一項戰(zhàn)略資產(chǎn)來設計、開發(fā)和實施，有助于制定更具客戶導向的服務目標和服務戰(zhàn)略。

服務設計包括：服務目錄管理，服務水平管理，能力管理，可用性管理，IT服務連續(xù)性管理，信息安全管理和供應商管理。服務設計是為了滿足商業(yè)需要而設計新的或者為當前服務增加新的功能，并把增加的服務或功能引入生產(chǎn)環(huán)境。服務設計涵蓋了把戰(zhàn)略目標轉變?yōu)榉战M合和服務資產(chǎn)的方法，指導組織如何綜合運用不同的知識來確保服務提供能夠適合服務戰(zhàn)略和服務目標。

服務轉換包括：規(guī)劃和支持，變更管理，服務資產(chǎn)和配置管理，發(fā)布及部署規(guī)劃，服務檢查和測試，評價和知識管理。服務轉換把服務設計階段所設計的服務包或服務目錄變成可操作或可執(zhí)行的服務。服務轉換提供必要的發(fā)布和變更管理機制，減少實際提供的服務和預期之間的差距，并驗證被更新的服務是否匹配用戶的需求。

服務運營包括：事件管理，事故管理，請求實現(xiàn)，問題管理和其他流程活動。服務運營階段需要按照同客戶簽訂的服務承諾協(xié)議，對最終用戶提供服務，并且能夠有效地管理相關應用、技術和基礎架構，確保高效地完成日常服務支持的方案，從而保證客戶服務和服務提供者的根本利益。

持續(xù)服務改進包括：七步法改進流程，服務報告，方法和技巧。通過IT服務管理流程和IT服務本身生命周期的持續(xù)性改進來保持服務對客戶的價值，包括持續(xù)度量和改進IT服務提供者的服務能力，改進流程的有效性并提高IT服務的效率。