如果流程出問題了,對誰的影響最大?誰最在意流程的產(chǎn)出?有一個很簡單的判斷,當(dāng)流程出問題之后,誰的反應(yīng)最強(qiáng)烈,誰最關(guān)心流程問題的解決,一般來說就是他了。采取這個原則的好處是流程所有者最關(guān)心流程的產(chǎn)出,他很有動力去把流程管好。