1.調(diào)查結(jié)果出乎預(yù)料
很多調(diào)查結(jié)果出乎我的預(yù)料。比如,在我原來的理解中,店長的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊促進(jìn)銷售,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)店長的大部分時間用于日常行政事務(wù);一旦業(yè)績不好,店長們總結(jié)的原因基本都是人流量不足、產(chǎn)品不夠豐富、款式不符合潮流、年長員工積極性不高、年輕員工離職率高等外在原因,很少分析自己的原因。這些信息雖然讓我了解了店長們的工作,但對我想要通過提高他們的能力從而提高其業(yè)績沒有太多幫助。