2．開始尋找正向偏差
　　于是，我開始尋找正向偏差，從調(diào)查結(jié)果中尋找那些業(yè)績優(yōu)秀的店長是如何做的。并利用我從邁克爾·波特的價值鏈分析中總結(jié)的價值鏈分析表對店長的核心任務(wù)進行系統(tǒng)梳理（如表4-14所示）。

后來經(jīng)過大量分析，我初步制定了店長的能力素質(zhì)模型，并以此為基礎(chǔ)制定了培訓(xùn)課程綱要，在后期的培訓(xùn)實踐中，再根據(jù)主管和店長們的反饋進行微調(diào)。