服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性使得我們?cè)跒橛脩籼峁┓?wù)的過(guò)程中透過(guò)專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)流程讓用戶體驗(yàn)服務(wù)帶來(lái)的真正價(jià)值。這份價(jià)值既包括用戶所遇到的問(wèn)題得到解決，也包括用戶接受良好服務(wù)的愉悅感受。這種無(wú)形之中的體驗(yàn)，會(huì)讓用戶信任我們、信任我們的服務(wù)、信任我們的服務(wù)理念直至我們的全部，這是無(wú)價(jià)的。

如何匹配用戶的需求從而使他們產(chǎn)生良好的價(jià)值體驗(yàn)，這是考驗(yàn)IT服務(wù)者智慧的命題。

信息系統(tǒng)的使用者通過(guò)看得見(jiàn)的服務(wù)體會(huì)我們的服務(wù)價(jià)值，也通過(guò)看不見(jiàn)的服務(wù)體驗(yàn)我們的服務(wù)價(jià)值。看得見(jiàn)的服務(wù)有：在用戶的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信息系統(tǒng)的維修保養(yǎng)服務(wù)，為用戶提供信息系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶遇到的信息系統(tǒng)的問(wèn)題。看不見(jiàn)的服務(wù)有：通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)監(jiān)控避免信息系統(tǒng)通道的堵塞，通過(guò)主動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保障用戶的信息安全等。