網(wǎng)友A：那到底我該怎么做呢？
　　網(wǎng)友B：目的？目的？目的？問(wèn)題？問(wèn)題？問(wèn)題？不清楚怎么做，往往因?yàn)槟康牟磺宄抑刚嬲哪康摹；蛘吣氵€是再具體化一下你們總裁的目的，比如列舉一個(gè)你們總裁提及這塊工作時(shí)經(jīng)常談到的案例。
　　網(wǎng)友A：我們是一個(gè)行業(yè)軟件公司。經(jīng)常出現(xiàn)軟件無(wú)法按時(shí)給到客戶，然后給到客戶BUG不斷，所以客戶經(jīng)常投訴。
　　網(wǎng)友B：現(xiàn)在問(wèn)題就比較具體了。那你再分析一下為何經(jīng)常無(wú)法按時(shí)給到客戶？為何軟件交接后BUG不斷？
　　網(wǎng)友A：開(kāi)發(fā)人員經(jīng)常承諾了時(shí)間但又無(wú)法及時(shí)完成，等到要交付時(shí)才發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)完但也沒(méi)辦法。測(cè)試的時(shí)候好好的，但交給客戶后使用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)某些東西沒(méi)測(cè)試到。
　　網(wǎng)友B：其實(shí)仔細(xì)分析這兩個(gè)問(wèn)題，大的方面來(lái)看并不是流程問(wèn)題，是流程的執(zhí)行和保障機(jī)制缺陷的問(wèn)題。所以流程梳理出來(lái)當(dāng)然對(duì)以后工作的規(guī)范性起到重要作用，但流程梳理出來(lái)并不能真正解決你剛才提到的兩個(gè)核心問(wèn)題。那兩個(gè)核心問(wèn)題可能還需要在流程的執(zhí)行保證機(jī)制上面下一些工夫。比如對(duì)承諾時(shí)間的制定有更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承諾時(shí)間的達(dá)標(biāo)率作為開(kāi)發(fā)人員的績(jī)效指標(biāo)；針對(duì)軟件BUG，可以匯總一下以往所有出現(xiàn)的BUG，然后完善測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，并把軟件交付后的BUG的數(shù)量和嚴(yán)重度及客戶投訴也作為績(jī)效考核的一個(gè)維度。
　　網(wǎng)友B：當(dāng)然也可以在流程梳理時(shí)，通過(guò)流程線路的優(yōu)化，比如承諾時(shí)間制定活動(dòng)及軟件驗(yàn)收過(guò)程實(shí)行多環(huán)節(jié)審批等方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)這一塊工作的引導(dǎo)。