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　　聊一個老生常談的話題：為什么要關(guān)注流程？為什么要管理流程？
　　回答上面問題前先思考一下：什么時候企業(yè)會有流程管理需求？可能咨詢界的同事更有發(fā)言權(quán)。我感覺通常會有兩種情況：
　　(1)無法維持正常的運轉(zhuǎn)秩序的時候，高層覺得整個管理體系失控了，或者說亂成一團了。想要解決這些問題卻總是找不到有效的辦法，一個問題剛解決， 另外一個問題又出現(xiàn)了。
　　(2)企業(yè)能夠維持正常運轉(zhuǎn)，但營運的效率滿足不了競爭的要求，如成本太高、反應(yīng)速度太慢、應(yīng)變能力差等。
　　流程管理最擅長解決上述兩個問題，因為流程關(guān)注顧客需求，關(guān)注整體與最終產(chǎn)出，關(guān)注活動間的銜接，關(guān)注部門間的協(xié)同。流程管理的目標(biāo)就是要實現(xiàn)整體順暢，受控與績效最優(yōu)。
　　先來看第一種情況，企業(yè)陷于經(jīng)營混亂中，不能夠提出系統(tǒng)有效的解決方案，實行頭疼醫(yī)頭、救火式的管理模式，問題此起彼伏，得不到根本的解決。
　　再次思考一下：為什么企業(yè)不能夠提出系統(tǒng)的解決方案，管理缺乏系統(tǒng)性？
　　要實現(xiàn)系統(tǒng)管理的前提是對系統(tǒng)能夠有正確的認(rèn)識。以我個人經(jīng)驗判斷， 管理缺乏系統(tǒng)性的主要原因是看系統(tǒng)的視角出了問題，管理者不能正確認(rèn)識系統(tǒng)，尤其是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及不同組成部分之間的內(nèi)在聯(lián)系。