ITIL 4認(rèn)證的知識(shí)體系涵蓋了一系列與信息技術(shù)服務(wù)管理相關(guān)的主題、概念和最佳實(shí)踐。ITIL 4框架重新設(shè)計(jì)了以前版本的內(nèi)容,更加注重將IT服務(wù)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。