效果也就是流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了客戶(hù)的需求和期望,客戶(hù)既包括外部客戶(hù)也包括公司內(nèi)部客戶(hù),主要是企業(yè)股東,所以效果就是流程績(jī)效達(dá)成流程績(jī)效目標(biāo)的程度。