1、概述服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具。在ITILV2中,服務(wù)目錄的相關(guān)內(nèi)容體現(xiàn)在服務(wù)級別管理流程中。隨著IT服務(wù)組織客戶服務(wù)意識的不斷增強,服務(wù)產(chǎn)品化理念也得到了不斷地深入,IT服務(wù)組織越來越意識到,創(chuàng)建并維持統(tǒng)一的服務(wù)