隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇,許多銀行在客戶管理方面已經(jīng)超越產(chǎn)品設(shè)計,把關(guān)注點集中在了通過豐富客戶個性化的服務(wù)體驗來提升自身差異化的競爭力。