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標(biāo)簽：用戶感知共有4條記錄

  • 用戶感知體系的建立

    用戶感知的實施共分為四個階段，分別是體系建立階段、信息采集階段、感知分析階段和回顧評價階段。下面舉例說明。

    2018-07-09

  • 用戶感知原理

    以IT運維服務(wù)為例來說明用戶感知的原理。運維服務(wù)應(yīng)包含服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一定要記住：這里的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須是為用戶所接受的，服務(wù)方和被服務(wù)方應(yīng)就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。

    2018-07-09

  • 什么是用戶感知

    所謂用戶感知，就是指服務(wù)提供方了解或度量用戶對所提供服務(wù)的體驗。一個IT服務(wù)組織如何清楚掌握服務(wù)對象的想法，如何了解服務(wù)對象對服務(wù)的評價（對服務(wù)的評價當(dāng)然由服務(wù)對象即用戶完成），如何讓用戶理解我們，讓我們了解用戶，就需要建立一套方法即用戶感知體系。

    2018-07-09

  • 用戶感知體系

    IT服務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)走過了粗獷發(fā)展的時代。當(dāng)下，每一個IT服務(wù)提供商都希望其服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效地管控，以促進IT業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。但由于傳統(tǒng)的KPI更側(cè)重IT服務(wù)提供商內(nèi)部的體系績效，不能直觀反映用戶的業(yè)務(wù)體驗，這為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展埋下了隱患。

    2018-07-09

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