中培IT常青樹(shù)專(zhuān)家張老師指出，作為中國(guó)排名前三的保險(xiǎn)公司，為了保持并優(yōu)化企業(yè)的優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)、達(dá)到在行業(yè)中更加領(lǐng)先的地位，平安保險(xiǎn)就網(wǎng)絡(luò)管理、平臺(tái)建設(shè)等方面進(jìn)行了信息化建設(shè)。

▌網(wǎng)絡(luò)管理建設(shè)

鑒于對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的管理的統(tǒng)一性和方便性的要求加上平安保險(xiǎn)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，平保與H3C合作開(kāi)發(fā)了一套一體化解決方案，力求將企業(yè)所有的運(yùn)營(yíng)和管理的流程囊入其中，使得網(wǎng)絡(luò)管理人員擁有一套標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)的管理流程，環(huán)環(huán)相扣，力求簡(jiǎn)潔高效。這就是imc智能管理中心。　　 　　 　　 　　  

1   ▏智能化配置+軟件管理

現(xiàn)實(shí)中，基礎(chǔ)設(shè)備數(shù)量眾多而且由于更新?lián)Q代可能種類(lèi)也繁多，對(duì)所有的設(shè)備進(jìn)行合理的配置對(duì)于管理員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)費(fèi)神煩勞的工作。IMC智能管理中心幫助管理人員：

對(duì)設(shè)備配置文件和軟件文件進(jìn)行集中管理，包括配置文件的備份、恢復(fù)以及批量更新、設(shè)備軟件的備份和升級(jí)等

對(duì)配置文件的變化進(jìn)行比較跟蹤

提供設(shè)備軟件的升級(jí)歷史記錄，全面審計(jì)設(shè)備軟件版本的變化，并快速的恢復(fù)歷史版本

在使用了iMC智能管理中心之后，網(wǎng)絡(luò)管理員可以借其便利，降低工作量，減少出錯(cuò)幾率，高效工作，節(jié)省了大量的人力資源與運(yùn)維成本。

2   ▏智能告警管理

由于業(yè)務(wù)以及設(shè)備運(yùn)行的不穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)管理人員必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)的狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。iMC的智能告警管理功能則可以幫助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況。由于IMC設(shè)置了一系列較為完善的故障管理機(jī)制，當(dāng)系統(tǒng)中出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，智能管理中心可以在管理員不在的情況下實(shí)施遠(yuǎn)程告警，管理員在場(chǎng)時(shí)則提供有聲光告警或拓?fù)鋵?shí)時(shí)展示告警等方式，并且可以幫助管理員迅速找到出現(xiàn)故障的設(shè)備以及時(shí)應(yīng)對(duì)。

3   ▏運(yùn)維分析

在企業(yè)的建設(shè)中，運(yùn)維分析是必不可少的。而通過(guò)智能管理中心所進(jìn)行的運(yùn)維分析，可以更為簡(jiǎn)潔而全面地利用一手?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)分析并警示。管理人員可以省去大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集和分析的時(shí)間與精力，直接通過(guò)基礎(chǔ)指標(biāo)完成更深層次的挖掘與方案設(shè)計(jì)，掌握更加主動(dòng)、全面的企業(yè)運(yùn)維信息。

4   ▏網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理

此外，關(guān)于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和多變性，在沒(méi)有統(tǒng)一化的智能平臺(tái)的前提下很難進(jìn)行。在擁有了智能平臺(tái)所提供的登記與管理機(jī)制后，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的管理也能更加標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。企業(yè)的IT部門(mén)能夠更加全面地掌握企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，從而能夠最大化利用企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

在上線(xiàn)使用了H3C 的iMC智能管理中心之后，平安集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的、高效的、規(guī)范化、智能化的管理。企業(yè)的運(yùn)維水平能夠有所提升，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本得到有效的節(jié)省。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的容錯(cuò)、可擴(kuò)展性得到提升。

▌數(shù)據(jù)中心建設(shè)及災(zāi)備體系開(kāi)發(fā)

1   ▏數(shù)據(jù)中心建設(shè)

平安集團(tuán)擁有兩個(gè)數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心一個(gè)在深圳，一個(gè)在上海，二者相互獨(dú)立但又可以互為備份，極大的提升了數(shù)據(jù)管理的可靠性。二者都采用的當(dāng)前世界上比較先進(jìn)的NCPI（Network Critical Physical Infrastructure）網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵物理基礎(chǔ)設(shè)施和模塊化設(shè)計(jì)思想。以系統(tǒng)性的思維方式和研究方法進(jìn)行 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從而建設(shè)出更符合未來(lái)發(fā)展方向的高可用IT系統(tǒng)。目前為止，平安集團(tuán)的IT部門(mén)集中管理著其下所有公司的應(yīng)用系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心的先進(jìn)設(shè)計(jì)支撐著所有系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

2   ▏災(zāi)備體系開(kāi)發(fā)

在平安的數(shù)據(jù)中心建立完畢后，平安的目光又轉(zhuǎn)向了災(zāi)備系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)的建設(shè)狀況制定出并實(shí)施了IT 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。立足于數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定性和連續(xù)性保障，平安每年都會(huì)進(jìn)行一次大規(guī)模的IT災(zāi)難演習(xí)，以求在實(shí)際情況發(fā)生前不斷發(fā)現(xiàn)并提升災(zāi)后信息的快速回復(fù)和重建能力。 

數(shù)據(jù)建設(shè)帶來(lái)的優(yōu)化

新的數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備體系的開(kāi)發(fā)為平安的數(shù)據(jù)管理帶來(lái)了更強(qiáng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，適應(yīng)了新時(shí)期海量數(shù)據(jù)的管理要求。為平安的未來(lái)發(fā)展奠定了良好的后臺(tái)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

▌IT服務(wù)目錄和定價(jià)體系設(shè)置

作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，平安保險(xiǎn)的IT建設(shè)一直處于領(lǐng)先狀態(tài)。

平安保險(xiǎn)當(dāng)前使用的是結(jié)構(gòu)化的IT服務(wù)目錄，能夠以更全面的方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，更加科學(xué)地推動(dòng)IT成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。由于結(jié)構(gòu)化的IT服務(wù)目錄的特性，當(dāng)涉及到權(quán)責(zé)關(guān)系時(shí)，建會(huì)更加簡(jiǎn)潔明了，不易發(fā)生糾紛導(dǎo)致?lián)p失，且能夠因其清晰的結(jié)構(gòu)使關(guān)系明化，達(dá)成更加高效、高水平的協(xié)作。

而平安使用的定價(jià)模型是擁塞定價(jià)法（Usage Based Pricing），也稱(chēng)基于使用情況的定價(jià)法。網(wǎng)絡(luò)在使用時(shí)的動(dòng)態(tài)定價(jià)的價(jià)格稱(chēng)為擁塞價(jià)格。擁塞定價(jià)法指價(jià)格由固定連接成本和根據(jù)網(wǎng)絡(luò)被使用時(shí)的狀態(tài)所進(jìn)行的動(dòng)態(tài)定價(jià)兩部分組成。平安的定價(jià)模型在當(dāng)前的IT服務(wù)趨向于復(fù)雜化的難題下為IT服務(wù)搭建了成本模型，優(yōu)化IT成本結(jié)構(gòu)，為平安保險(xiǎn)建立了一整套IT資源管控的KPI指標(biāo)體系。

先進(jìn)的 IT服務(wù)目錄和定價(jià)體系帶來(lái)的優(yōu)化

由于平安選擇的更加先進(jìn)、合理的IT服務(wù)目錄與定價(jià)模型，平安企業(yè)建設(shè)中的資源需求的統(tǒng)計(jì)、預(yù)算的編制得以實(shí)現(xiàn)更高的可預(yù)見(jiàn)性和可靠性。企業(yè)也得以掌握更為優(yōu)質(zhì)的成本結(jié)構(gòu)，從而合理地加大對(duì)IT的資本投入以獲得更高的收益。

▌綜合金融IT平臺(tái)打造

平安集團(tuán)首先在上海張江試點(diǎn)建設(shè)了高度自動(dòng)化的綜合金融工廠(chǎng)。金融工廠(chǎng)的前端依托在平安自主研發(fā)的綜合金融軟件平臺(tái)（平安交易通）上。平安的綜合IT平臺(tái)將企業(yè)的業(yè)務(wù)按照前后模式剝離，前端運(yùn)營(yíng)，后端集中處理。此平臺(tái)基于先進(jìn)的架構(gòu)體系，核心內(nèi)容全部由平安IT自主研發(fā)。擁有在大作業(yè)量自動(dòng)派工、海量電子影像存儲(chǔ)及實(shí)時(shí)在線(xiàn)查詢(xún)、賬戶(hù)和資金集中管控、印章集中打印管理、基于內(nèi)存派工的影像分割錄入等方面的先進(jìn)技術(shù)。

在注重多方面協(xié)同發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)最注重的的還是業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售的提升。而企業(yè)的IT建設(shè)也依舊要圍繞幫助業(yè)務(wù)增加進(jìn)行。平安IT為了幫助提升業(yè)務(wù)建設(shè)了國(guó)內(nèi)最大的綜合性的自動(dòng)化的電話(huà)銷(xiāo)售平臺(tái)。高度自動(dòng)化的銷(xiāo)售平臺(tái)解放了企業(yè)人力資源的利用，較高程度上能夠帶來(lái)更高的銷(xiāo)售服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

該平臺(tái)可支持上萬(wàn)個(gè)座席同時(shí)在線(xiàn)銷(xiāo)售。高度自動(dòng)化的流程涵蓋電話(huà)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)管理、收費(fèi)、配送、決策分析等多個(gè)環(huán)節(jié)，客戶(hù)能通過(guò)電話(huà)座席人員服務(wù)，隨時(shí)獲取平安的車(chē)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等多個(gè)金融產(chǎn)品的服務(wù)。平安建成了業(yè)界最先進(jìn)的個(gè)人行銷(xiāo)綜合金融服務(wù)平臺(tái)，利用該平臺(tái)，幾十萬(wàn)業(yè)務(wù)人員可以在任何地方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)到銷(xiāo)售的全方位金融理財(cái)服務(wù)。

綜合平臺(tái)帶來(lái)的的優(yōu)化

標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)方式和服務(wù)模式是當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)方式可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，并在一定程度上幫助控制風(fēng)險(xiǎn)。綜合金融平臺(tái)可以在多方面提供幫助：幫助管理、幫助服務(wù)、幫助提升銷(xiāo)售。

平安保險(xiǎn)信息化小結(jié)

平安保險(xiǎn)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、服務(wù)體系、綜合平臺(tái)的建設(shè)和優(yōu)化，完成了適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的智能化后臺(tái)管理方式和強(qiáng)大安全的數(shù)據(jù)支撐以及全方位的平臺(tái)支撐。新時(shí)期的信息化建設(shè)的目標(biāo)是效率的提升、人力的解放和集成化的改造。智能網(wǎng)絡(luò)管理中心和集成化的數(shù)據(jù)中心都可以極大地提升效率和節(jié)省人力，先進(jìn)有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)目錄和定價(jià)體系可以極大地減少不確定性導(dǎo)致的損失從而提高效率。綜合的平臺(tái)則提供了集成化的服務(wù)，幫助節(jié)省成本，提升銷(xiāo)售。

在未來(lái)的信息化建設(shè)中，平安保險(xiǎn)將繼續(xù)致力于人員、技術(shù)和流程三個(gè)方向的優(yōu)化，將IT資源合理設(shè)置于企業(yè)的管理、服務(wù)、維護(hù)中，優(yōu)化IT資源配置，使IT技術(shù)更加合理地服務(wù)于業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和維持，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

參考文獻(xiàn)：

信息化建設(shè)服務(wù)于平安業(yè)務(wù)發(fā)展——“十二五”期間平安集團(tuán)信息化建設(shè)總體思路_羅世禮

IMC智能管理中心平臺(tái)_華三通信技術(shù)有限公司

新形勢(shì)下平安產(chǎn)險(xiǎn)信息化建設(shè)思路_顧青山

強(qiáng)大IT管理 讓“平安”更平安_中關(guān)村在線(xiàn)網(wǎng)站

想了解更多IT資訊，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)中培偉業(yè)官網(wǎng)：中培偉業(yè)