中培偉業(yè)根據(jù)市場需求和廣大客戶需要，特開設(shè)ITIL中級課程RCV。歡迎新老客戶咨詢學(xué)習(xí)。下面來說一說RCV的相關(guān)內(nèi)容。

該課程是ITIL? 2011中級課程能力模塊的第三門課程，對應(yīng)五本核心書籍中“服務(wù)轉(zhuǎn)換”的內(nèi)容。該課程的主要內(nèi)容包括變更管理、服務(wù)資產(chǎn)與配置管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)驗(yàn)證與測試、變更評價(jià)、知識管理、技術(shù)和實(shí)施管理等。在IT服務(wù)管理的生命周期中，服務(wù)轉(zhuǎn)換是IT服務(wù)管理的核心階段之一。在現(xiàn)實(shí)工作中由于服務(wù)轉(zhuǎn)換體系考慮不當(dāng)，經(jīng)常造成災(zāi)難性后果。本課程將詳細(xì)介紹與服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)有關(guān)的活動、功能、方法及角色職責(zé)，并闡述服務(wù)發(fā)布、控制和確認(rèn)對成功服務(wù)轉(zhuǎn)換所起的重要作用，及其與服務(wù)生命周期中其他流程的相互關(guān)系。本課程還詳細(xì)介紹了如何衡量、改進(jìn)服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn)，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素，以便建立卓越服務(wù)轉(zhuǎn)換體系。

中培擁有APMG授權(quán)的官方講師，結(jié)合實(shí)際的IT服務(wù)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過案例的詳細(xì)講解，使學(xué)員深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn)工作；理解和掌握相關(guān)流程活動設(shè)計(jì)的不同方法；掌握與其它IT服務(wù)管理流程的聯(lián)系，從而能夠提升整體IT管理效率；掌握IT服務(wù)的發(fā)布、控制和確認(rèn)流程如何不斷保障和改善服務(wù)轉(zhuǎn)換的質(zhì)量問題。

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