3．講解同理心傾聽的兩個核心步驟
　　通過上述交流，學(xué)員逐漸意識到同理心傾聽不是首先認(rèn)同對方的觀點，而是先認(rèn)同對方的情緒，然后再引導(dǎo)對方說出自己的真實想法。所以，同理心傾聽的核心步驟是：先認(rèn)同情緒，后引導(dǎo)內(nèi)容。后面我會再舉例詳細(xì)講解同理心傾聽兩個核心步驟在運(yùn)用時的注意事項。
　　4．創(chuàng)造機(jī)會，讓學(xué)員現(xiàn)場演練
　　若時間允許，我會讓學(xué)員根據(jù)不同工作場景，比如客戶投訴、領(lǐng)導(dǎo)批評、下屬鬧情緒等，讓學(xué)員演練同理心傾聽兩個核心步驟的運(yùn)用。
　　5．融會貫通
　　最后引導(dǎo)思考：同理心傾聽還可以用于生活中的哪些方面？學(xué)員一般會想到孩子教育、夫妻交流等。
　　／百功提示／………
　　五星教學(xué)法可以用于概念、程序、原理、指導(dǎo)性或體驗性教學(xué)等多種課程的授課。
　　五星教學(xué)法不適用于或沒必要用于制度、法規(guī)、歷史事件等事實信息的教學(xué)，也不適用于動作技能教學(xué)。