8章 懂業務和善思考

8.1 懂業務

很多畢業了一段時間的IT從業者不理解為何自己不能像一些同學一樣在事業上快速提升，他們常抱怨是環境和機會不好，真是這樣嗎？事實并非都像他們抱怨的那樣。客觀上講每個人的際遇確實會略有不同，但有些人確實掌握了一些他人不注意的訣竅。這個訣竅對于IT從業者而言就是要懂客戶的業務。一個既掌握IT技術又掌握用戶業務知識的人，比一個僅僅精通IT技術的人在職場更有競爭力。這是因為企業事業單位的信息系統從根本上說是為企業自身業務活動而服務的。IT服務者不僅是為信息系統服務的，更是通過理解企業業務本身來更好地實施IT服務。所以，對于IT服務來說，服務不但要著眼于所服務的IT系統本身，更著眼于該系統所服務的主營業務。

怎樣做到懂業務呢？這要看你服務的對象了。一般來講，了解客戶的業務有四個渠道，一是通過網絡了解該公司的基本情況；二是通過書籍了解此行業有關專業名詞以及大致業務邏輯，有了這兩點就是個半懂行了，與客戶的交談有了更多的共同話題；三是了解客戶管理人員的管理思路；四是了解客戶作業人員的操作流程。有了這四點，再加上自己反復總結，不斷向客戶請教，就成行家了。