7.3 系統性

做事的系統性就是做事要全盤考慮，要知道哪些是主干，哪些是分支，要找到各因素之間的聯系，要有重點、有步驟地展開工作，如IT服務管理方面就可以遵照IT服務的整體架構去做事情。IT服務管理是有一些國際和國內的標準的，這些標準為我們指明了IT服務工作的整體框架。IT服務者要清楚自己在整個IT服務管理框架中的立足點，并清晰地知道自己所擔任的角色職責，按照IT服務管理整體的要求去完成自己的本職工作。

這里舉個例子來說明系統性開展工作的重要性。

一天，時間管理專家為一群商學院學生講課。他現場做了演示，給學生們留下了一生難以磨滅的印象。站在那些高智商高學歷的學生前面，他說：“我們來個小測驗”，拿出一個一加侖的廣口瓶放在他面前的桌上。

隨后，他取出一堆拳頭大小的石塊，仔細地一塊塊放進玻璃瓶里。直到石塊高出瓶口，再也放不下了，他問道：“瓶子滿了嗎？”所有學生應道：“滿了”。時間管理專家反問：“真的？”

他伸手從桌下拿出一桶礫石，倒了一些進去，并敲擊玻璃瓶壁使礫石填滿下面石塊的間隙。“現在瓶子滿了嗎？”他第二次問道。

但這一次學生有些明白了，“可能還沒有”，一位學生應道。“很好！”專家說。他伸手從桌下拿出一桶沙子，開始慢慢倒進玻璃瓶。沙子填滿了石塊和礫石的所有間隙。他又一次問學生：“瓶子滿了嗎？”“沒滿！”學生們大聲說。他再一次說：“很好。”然后他拿過一壺水倒進玻璃瓶直到水面與瓶口平。

從這個故事中我們能夠看出：只有先把大石頭放進去，才可以在空隙里放進許多小石頭、沙子和水。同樣道理，我們在管理時間的時候也應該這樣，在精力最旺盛的時候做最重要的事。

什么是最重要的事？即當前的首要工作、關鍵任務，最能幫助你實現目標的事。只有系統性地辨別什么是“大石頭”“小石頭”“沙子”，你才能充分合理地安排自己的計劃。