IT 運(yùn)維管理是確保信息化基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，也決定互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)能否為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益。中培偉業(yè)《華為--網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理及應(yīng)用》培訓(xùn)專(zhuān)家袁老師指出，我國(guó)企業(yè)的信息化運(yùn)維管理存在以下問(wèn)題：

當(dāng)前企業(yè)信息化已經(jīng)進(jìn)入建設(shè)與運(yùn)維并重和以運(yùn)維為主要特征的階段，這也標(biāo)志著延續(xù)多年的信息化推進(jìn)方式要有根本性轉(zhuǎn)變；

國(guó)家和行業(yè)市層面信息化管理規(guī)范缺失，同時(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期潛規(guī)則較多，甲方信息化全流程管理能力薄弱；

信息化部門(mén)年復(fù)一年給業(yè)務(wù)部門(mén)做信息化，這樣發(fā)展到當(dāng)前階段，信息化部門(mén)演變成一個(gè)較大的部門(mén)，或有很多的對(duì)支撐業(yè)務(wù)至關(guān)重要的系統(tǒng)要運(yùn)維，以及很高價(jià)值的信息化資產(chǎn)要?jiǎng)討B(tài)管理，這時(shí)信息中心自身也需要進(jìn)行規(guī)范管理，也需要搞信息化。信息化全流程管理規(guī)范，其實(shí)就是信息化部門(mén)的一套規(guī)則、方法、工具及實(shí)踐。

重建設(shè)，輕運(yùn)維。建設(shè)階段就是“花錢(qián)”，信息化只能通過(guò)科學(xué)運(yùn)維來(lái)交付投資的效益；

重運(yùn)維技術(shù)，輕運(yùn)維管理。越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)始認(rèn)識(shí)到運(yùn)維管理工作的重視性，但由于缺乏“運(yùn)維管理規(guī)范”和“運(yùn)維管理知識(shí)體系”，他們還是不了解如何管理運(yùn)維工作。

信息化部門(mén)外包管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待提高：

建設(shè)階段：突出特點(diǎn)是盲目追求建設(shè)的速度，以提前上線(xiàn)為業(yè)績(jī)，片面追求在功能上滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要，忽視可用性互操作性、邏輯性等非功能需求，忽視控制和安全的需要；

建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維階段：缺乏建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維的可回溯性控制流程；信息系統(tǒng)、信息資產(chǎn)與核心業(yè)務(wù)要素間的關(guān)系缺乏映射關(guān)聯(lián)（決算報(bào)告）；驗(yàn)收階段運(yùn)維方案和維保方案不夠完善；工程建設(shè)項(xiàng)目檔案管理不健全；建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維界限模糊等。

企業(yè)在信息化運(yùn)維外包方面，還存在以下問(wèn)題：

缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、流程化的一體化運(yùn)維管理體系。

運(yùn)維人員和用戶(hù)權(quán)限管理存在極大風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)人員或用戶(hù)越權(quán)進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行操作。

外包商準(zhǔn)入資質(zhì)和退出機(jī)制，特別是沒(méi)有統(tǒng)一的運(yùn)維人員的資質(zhì)要求。

受利潤(rùn)少、開(kāi)發(fā)商人員流動(dòng)等因素影響，開(kāi)發(fā)商無(wú)能力或不予支持系統(tǒng)后期的運(yùn)行維護(hù)。

·“各自為政”式的建設(shè)導(dǎo)致信息化部門(mén)不得不面對(duì)多家外包商，但其管理協(xié)調(diào)較難。

缺少?lài)?yán)格規(guī)范的外包合同，來(lái)明確雙方權(quán)責(zé)，且沒(méi)有相應(yīng)的安全保障和重大事故處置機(jī)制，出現(xiàn)事故后的技術(shù)和管理責(zé)任判定沒(méi)有規(guī)范的機(jī)制，臨時(shí)被動(dòng)應(yīng)付。

缺少運(yùn)維服務(wù)監(jiān)控與績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取措施。

信息化運(yùn)維外包規(guī)范化管理問(wèn)題不解決，將制約應(yīng)用系統(tǒng)績(jī)效的發(fā)揮，甚至?xí)斐芍卮蟮膿p失。

IT運(yùn)維管理體系包括以下三個(gè)層次：

組織模式層：確定和規(guī)范IT 服務(wù)管理體系運(yùn)行的管理方式和與之相配套的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員崗責(zé)安排，將IT 服務(wù)相關(guān)的全部活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一決策與規(guī)劃，形成集中統(tǒng)一的IT 運(yùn)維管理體制。

制度規(guī)范層：分別從管理與操作方面建立IT 服務(wù)管理過(guò)程中各個(gè)參與要素（人、流程、工具）的行為準(zhǔn)則與工作程序，從IT 服務(wù)管理體系運(yùn)行機(jī)制、流程執(zhí)行和崗位職責(zé)三個(gè)層次建立考核評(píng)價(jià)體系，確定運(yùn)維費(fèi)用的構(gòu)成與計(jì)算方式，實(shí)現(xiàn)IT 服務(wù)管理的量化管理。

技術(shù)支撐層：建立面向業(yè)務(wù)客戶(hù)的IT 服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)窗口和面向技術(shù)支持人員的體系運(yùn)行管理窗口，建立負(fù)責(zé)IT 服務(wù)管理流程運(yùn)行的流程管理平臺(tái)和負(fù)責(zé)IT 基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺(tái)，根據(jù)不同類(lèi)型IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的管理職能，建立技術(shù)管理子系統(tǒng)，建立知識(shí)庫(kù)、配置庫(kù)、報(bào)表及日常操作等共享支持子系統(tǒng)和為業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理子系統(tǒng)。