當說到IT運維，相信很多人都知道IT運維服務體系。IT運維服務系統(tǒng)的建設應包括運維服務系統(tǒng)，流程，組織，團隊，技術和對象。同時結合業(yè)務特點，整合運維服務資源，規(guī)范運維行為，確保服務質(zhì)量和效率，形成統(tǒng)一管理，集約高效的運維一體化體系，確保安全，穩(wěn)定，高效，連續(xù)運行的應用系統(tǒng)。那么IT運維服務體系建設原則有哪些？IT運維服務體系的總體架構是什么？

　　IT運維服務體系建設原則有哪些？

　　1.以完善的運維服務制度、流程為基礎

為保障運行維護工作的質(zhì)量和效率，應制定相對完善、切實可行的運行維護管理制度和規(guī)范，確定各項運維活動的標準流程和相關崗位設置等，使運維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。

　　2.以先進、成熟的運維管理平臺為手段

通過建立統(tǒng)一、集成、開放并可擴展的運維管理平臺，實現(xiàn)對各類運維事件的全面采集、及時處理與合理分析，實現(xiàn)運行維護工作的智能化和高效率。

　　3.以高素質(zhì)的運維服務隊伍為保障

運維服務的順利實施離不開高素質(zhì)的運維服務人員，因此必須不斷提高運維服務隊伍的專業(yè)化水平，才能有效利用技術手段和工具，做好各項運維工作。

　　IT運維服務體系的總體架構是什么？

運維服務體系由運維服務制度、運維服務流程、運維服務組織、運維服務隊伍、運維技術服務平臺以及運行維護對象六部分組成，涉及制度、人、技術、對象四類因素。制度是規(guī)范運維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎。運維服務組織中的相關人員遵照制度要求和標準化的流程，采用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規(guī)范化的運行管理和技術操作。

　　1.運維服務制度和流程

為確保運維服務工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進行，需要根據(jù)管理內(nèi)容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類運維對象，包括從日常運維管理到線下管理以及應急處理的各個方面。此外，為實現(xiàn)運維服務工作流程的規(guī)范化和標準化，還需要制定流程規(guī)范，確定各流程中的崗位設置、職責分工以及流程執(zhí)行過程中的相關約束。

　　2.運維服務組織和隊伍

信息管理部根據(jù)其運維服務工作的內(nèi)容和流程確定各項工作中的崗位設置和職責分工，并按照相應崗位的要求配備所需不同專業(yè)、不同層次的人員，組成專業(yè)分工下高效協(xié)作的運維隊伍。下級公司信息管理部門負責應用系統(tǒng)的部分運維并承擔轄內(nèi)網(wǎng)絡的運行管理。轄內(nèi)各下級單位信息管理人員承擔本單位系統(tǒng)運行維護和故障處理。

3.運維服務工作流程

為保障運行維護體系的高效、協(xié)調(diào)運行，應依據(jù)管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運行維護工作流程，實現(xiàn)運行維護工作的標準化、規(guī)范化。其環(huán)節(jié)包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理。

　　4.運維技術服務平臺

運維技術服務平臺包含實施運行維護和技術服務的各種手段和工具，通過技術手段固化標準化的流程、積累和管理運維知識并開展主動性運維工作。

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