7.8 讓所有者把流程真正管起來
　　▓為什么需要流程所有者
　　提出流程所有者的概念，其實很簡單，因為流程管理的職責(zé)不明確。流程是水平的，職能是垂直的，流程被職能分成了不同的碎片，職能部門對各自的流程碎片負(fù)責(zé)，但并沒有負(fù)責(zé)將碎片拼成完整的圖形，沒有人對完成圖形的質(zhì)量負(fù)責(zé)。所以，可以很清晰地看到，流程所有者主要是針對沒有人整體負(fù)責(zé)的跨部門流程而言，這些流程所有者缺位，導(dǎo)致流程節(jié)點的各自為政，整體的產(chǎn)出得不到保障。所有者的角色如圖7—4所示：

也許有人會說：“公司的高層會對跨部門流程整體負(fù)責(zé)，為什么還需要流程所有者？”請大家從另一個角度去思考：“跨部門流程管理得如何？”“跨部門流程問題解決效率與效果又如何？”“跨部門流程的績效如何？”很顯然，這些問題的答案并不能讓人滿意。大家經(jīng)常會抱怨一旦碰到了跨部門的流程問題就找不到責(zé)任人了，就很難去解決了。很顯然，公司高層是沒有精力去管理流程的，他們能夠做的是提供決策與領(lǐng)導(dǎo)力支持，但他們沒有足夠的精力去關(guān)注流程的設(shè)計、 推動執(zhí)行、檢查及具體問題的處理，他們關(guān)注的是流程的方向與策略。所以跨部門流程出了問題之后，流程問題會一直被容忍，直到產(chǎn)生嚴(yán)重影響的時候才會被暴露，而且流程問題解決的思路是妥協(xié)，而不是基于公司整體最優(yōu)的原則。