去專業化的流程管理
　　在ERP實施初期，成功率比較低，有人分析原因時提到有一個原因非常有意思：“公司高層害怕ERP，由于ERP太專業、太晦澀，高層擔心學不會被人笑話，從而抵制ERP。”這里有說笑的成分，但也說明了一個道理，一樣東西要被大家接受，一定要通俗、易懂。大家都知道全面質量管理是美國人戴明提出的，但應用得最好的卻是日本人，尤其是SPC（統計質量控制工具）。日本人為什么能夠做到這一點，最根本的原因就是把復雜的管理理論、工具，演變成簡單、易學的質量管理新、老七種工具。
　　流程管理也是如此，也應當把專業的流程管理外殼去掉，把它變成通俗、易懂、公司內部人員容易接受的東西。做流程管理時最好不要談流程管理的專業術語，甚至流程都可以不談。這些專業術語留給自己談，在同行交流的時候可以用，最好不要在非流程管理崗位人員面前談論。因為非流程管理人員沒有義務， 也沒有興趣去了解這些，他不關心流程管理這些專業術語，他關心的是他崗位所承擔的職責，是他所負責的專業領域，關注他自己想做的事情。非流程管理人員不理解流程是非常正常的，不要指望每個人都是全能型的專家，既懂本職的專業，又懂各職能領域的知識。
　　與沒有流程管理知識背景或者是一個非流程管理專業人士溝通的時候，流程管理經理一定要能夠完成流程管理術語的轉變，不要出口就是流程、流程規劃、流程梳理、流程優化、流程審計等，變成非專業人士熟悉的、容易理解的語言與方式。如果不能夠完成轉變，很有可能會導致非專業人士的反感和抵觸，進而影響流程管理工作的推進。

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