流程所有者是流程管理的主力軍，他們是流程的操盤(pán)手。為此，做流程管理的重點(diǎn)是要讓所有者掌握并有效應(yīng)用流程管理理論、方法與工具。如果脫離業(yè)務(wù)去向所有者推銷(xiāo)流程管理方法與工具，是很難說(shuō)服并達(dá)成共識(shí)的，因?yàn)闆](méi)有找到共同的語(yǔ)言。例如在做外訓(xùn)的時(shí)候，學(xué)員非常希望講師能夠講同行業(yè)的案例， 希望講師有同行的背景。如果脫離業(yè)務(wù)去推行流程管理，流程管理者只能做到講解，而無(wú)法做到示范，很難被公司同事理解與接受。相反如果是基于業(yè)務(wù)的流程管理，流程管理者擁有與流程參與人員共同的知識(shí)背景，能夠理解業(yè)務(wù)的本質(zhì)，甚至站在所有者角色組織大家去應(yīng)用流程管理工具，把流程管理思想演變?yōu)闃I(yè)務(wù)管理的方法與規(guī)則，演變?yōu)闃I(yè)務(wù)管理的具體案例。這樣做很容易為公司同事理解，也非常容易獲得成功。只有獲得了成功，公司其他人員才會(huì)認(rèn)可流程管理，才會(huì)參與甚至主動(dòng)推廣流程管理。
　　在做流程梳理的時(shí)候，我們經(jīng)常與流程管理的同事溝通時(shí)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，并告訴他們，他的角色不應(yīng)當(dāng)停留在告訴大家如何使用流程梳理工具、如何做流程表達(dá)與制度的制定，應(yīng)當(dāng)向更高的層級(jí)去努力，就是能夠從公司戰(zhàn)略層面去引導(dǎo)大家流程的目的是否清晰？是否需要做調(diào)整？應(yīng)用流程管理方法從業(yè)務(wù)的角度提供梳理解決方案，如安排好活動(dòng)流、信息流、時(shí)間流、分配好職責(zé)等。