案例 健全的流程制度未必能取得好的結果
　　某公司流程制度非常健全，過去幾年公司運行比較正常。然而，隨著近幾年公司人員流動率的上升，該公司運營不斷出現問題。經常是資深員工離職后，將工作交接給新員工后就容易出問題，給公司運營帶來很大的混亂。該公司總經理張總要求企管部李經理：“你要分析一下，公司流程制度這么健全，為什么運作還是不穩(wěn)定？我要的是鐵打的營盤，不受士兵更換的影響。”是什么原因導致這種問題出現的呢？經過分析，李經理發(fā)現，公司的流程制度雖然很全，但只規(guī)定了崗位流程轉，流程的目的、原則卻不清晰，還有各崗位操作的價值、原則、規(guī)則也不清晰，隨著老員工的離職，這些流程知識、經驗也被帶走了。新員工一進來，流程流轉到新員工的時候，他完全不知道如何操作。當流程需要變更的時候，也不清楚流程存在的目的與價值，使設計者無從下手。