1.2 把握流程的本質
　　與流程管理同行做交流的時候，有人會抱怨做流程管理要么做得很低端，一 天到晚幫業務部門畫流程圖、寫文件；要么做得很虛，一天到晚推廣流程管理的理念、方法與_王具，但當碰到具體問題的時候，會束手無策。不論是哪種情況，流程管理都很難做出成績。這的確是一個常見的現象。
　　案例 這樣的流程管理是否有效
　　小王在一家制造企業負責流程管理的時候，他的主要工作就是兩項：一是文件管理，包括流程文件的審核、發布及，上傳到公司的知識庫中；二是對關鍵流程進行調研，根據調研報告促進流程的改善。第一項工作非常簡單，他雖然做得很努力，但公司并不會認可這項工作的價值；第二項工作，他也很努力，但寫出來的報告是企業通用版的，非常的宏觀，非常的表面化，對企業改善沒有任何幫助。
　　為什么會出現這種情況呢？難道流程管理就不能深入業務當中嗎？就不能切實地為企業解決問題，為企業創造價值嗎？
　　其實問題很簡單，流程管理從業人員沒有把握流程的本質，而是迷失到流程的細節與表象中。流程的本質是什么？流程的本質是流程存在的目的、意義與價值。流程的本質不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標準，也不是流程相關的管理制度，這些東西是手段，都是為流程本質（目的）服務的。