案例 好的結果需要好的過程管理
　　我有位朋友是個銷售高手，他每個月都可以做出好的業績。有一次，他問我：“你從管理者的角度幫我思考一下，我把部門經理要求的銷售額與純利指標做到就可以了，公司應該放手讓我自由發揮才是，為什么要強迫我填寫一堆工作計劃與總結、銷售業績報表分析、按規定拜訪客戶呢？”“其實對于業績，我比部門經理都重視。畢竟如果我完成不了，不僅拿不到提成，可能下個月就要走人了，我對公司這么多沒有價值的過程管理都煩死了?！薄澳阌X得公司的管理是不是有問題？”
　　我反問他：“你的業績是怎么做出來的？是不是因為你的運氣比別人好，客戶都撞在你的槍口上，認定只和你做生意？”
　　他說：“當然不是，我有一套成功的銷售方法，我對于客戶的需求把握很準確，熟悉產品，說服技巧也很強，在客戶關系維護方面做得非常到位，能夠和客戶成為相互依賴、相互幫助的好朋友。”