流程與過(guò)程的關(guān)系如圖1-1所示：

圖1. 流程與過(guò)程的關(guān)系圖

我們認(rèn)為只有例行的過(guò)程才是流程，例外的過(guò)程不屬于流程，不適合用流程管理方法去管理它，這一點(diǎn)非常重要。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)判斷，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中90%以上都是例行過(guò)程，都屬于流程的范圍，所以，過(guò)程管理的重心就落到了流程管理上面。

此外，有相當(dāng)一部分例外過(guò)程發(fā)展到具備一定成熟度之后，如多次重復(fù)發(fā)生會(huì)轉(zhuǎn)化為例行過(guò)程，最終也會(huì)納入流程管理的范疇。對(duì)予管理者來(lái)說(shuō)，要將重復(fù)發(fā)生的例外過(guò)程轉(zhuǎn)為例行過(guò)程，將例外的靠人管理的模式轉(zhuǎn)化為流程化管理，有利于把經(jīng)理人從瞬間事件的奴役中解放出來(lái)，將這類過(guò)程從成本較高的員工轉(zhuǎn)移到成本較低的員工，甚至交給IT系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，有利于降低企業(yè)運(yùn)作成本，提高質(zhì)量。