很多人都不知道門把手效應(yīng)是什么，簡單的舉個(gè)例子來說吧，在臨床實(shí)踐中，常見到患者這么回到醫(yī)生的話，“對(duì)不起，我忘了告訴你，但是上周我?guī)状纬霈F(xiàn)了奇怪的胸痛”。這種現(xiàn)象發(fā)生在患者等到最后一刻時(shí)，通常是當(dāng)醫(yī)生抓住從檢查室出來的門把手時(shí)，以提供有關(guān)其狀況的重要信息。

這可以用3個(gè)詞來解釋：患者很害怕！內(nèi)科醫(yī)生的時(shí)間緊安排可能會(huì)造成匆忙的氣氛。然后，患者會(huì)感到不適，無法表現(xiàn)出令人恐懼或?qū)擂蔚陌Y狀。所以他們等待。當(dāng)醫(yī)生在門口時(shí)，他們?cè)僖膊荒苎舆t宣布。

　　管理人員就好比醫(yī)師

作為經(jīng)理，每周有8次一對(duì)一的會(huì)議。這些是專門用于了解團(tuán)隊(duì)成員是否感覺良好或是否掙扎。主要目標(biāo)是確定可以提供幫助的地方。

但面臨著與醫(yī)生相同類型的問題。一些團(tuán)隊(duì)成員傾向于在最后一刻告訴我一些困難的事情，例如 “我認(rèn)為我堅(jiān)持這個(gè)項(xiàng)目”，“我失去了動(dòng)力” 或 “與隊(duì)友一起努力”。

們害怕！ 沒有人想在工作上顯得虛弱。您為什么要對(duì)經(jīng)理說，您正在掙扎？畢竟，他是決定晉升或表現(xiàn)不佳，是否應(yīng)該留下還是應(yīng)該離開的人。緊張的原因很多。

　　修復(fù)門把手效果的5條提示

解決方案是違反直覺的。我姐姐在一家法國醫(yī)院的ICU擔(dān)任肺科醫(yī)師。在最嚴(yán)重的衛(wèi)生危機(jī)之一中，病例呈指數(shù)增長，很容易開始從一個(gè)病人急忙轉(zhuǎn)移到另一個(gè)病人。從長遠(yuǎn)來看，您實(shí)際上會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。咨詢過程中多出十分鐘可以讓您在問題惡化之前發(fā)現(xiàn)問題，并節(jié)省幾天的治療時(shí)間。但是，您需要確保一開始患者會(huì)告訴您出了什么問題，以便您可以看到更多的信息。

減速

上個(gè)季度，我所有會(huì)議經(jīng)常遲到5至10分鐘。人們開始告訴我“有時(shí)間我們可以推遲說話”，“可以等我知道您真的很忙”。我意識(shí)到我創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，同事們認(rèn)為我已經(jīng)沒有時(shí)間陪伴他們了。所以我開始放慢腳步。我取消了會(huì)議以釋放日歷，并在兩次會(huì)議之間設(shè)置了時(shí)間間隔。我還花時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并花了更多時(shí)間吃午飯。這個(gè)想法是向所有人展示我有很多時(shí)間。

　　停止說話，多聽

一直希望我告訴別人該怎么做，需要多聽。因此，我大部分的1：1工作都是以“您今天想談?wù)摰木唧w內(nèi)容？”開始的。 然后我停止說話，我?guī)缀蹰]嘴，我享受了很長的沉默。 我確保為前面的人留出足夠的空間。

如果他們無話可說，這對(duì)我來說是可疑的。另一方面，如果他們說很多話，而沒有講到重點(diǎn)，您就會(huì)知道他們?cè)诓貣|西。因?yàn)樗鼈儾皇娣?，所以它們填補(bǔ)了沉默，但它們并沒有告訴您確切的問題所在。他們希望您掌握這些線索?；〞r(shí)間深入研究，提出后續(xù)問題并聽取答案！

　　不要成為天敵

當(dāng)我們錯(cuò)了時(shí)，真的很難承認(rèn)。您曾經(jīng)害怕被解雇嗎?您可能想隱藏一些東西或嘗試糾正一個(gè)錯(cuò)誤，然后再通知任何人。我希望人們告訴我什么時(shí)候搞砸了。但是如果他們怕我，他們就不會(huì)。

七年前，我因?yàn)楦阍伊硕フ医?jīng)理。我告訴他“我認(rèn)為我在生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫上運(yùn)行了錯(cuò)誤的腳本?！? 這是一個(gè)很大的問題，但是因?yàn)槲伊⒓锤嬖V他，團(tuán)隊(duì)設(shè)法修復(fù)了它，沒有任何后果。我記得我的經(jīng)理說過 “我為什么要解雇唯一一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)再犯此錯(cuò)誤的人”。 他是對(duì)的，我再也沒有做過。

　　推遲

不幸的是，您沒有高臂。您無法一次處理所有問題。 門把手效應(yīng)是一個(gè)惡性循環(huán)。醫(yī)生與您相處的每一分鐘都使他為下一位患者而遲到。隨著延遲的累積，患者會(huì)感到倉促，他們可能會(huì)為等待時(shí)間感到生氣。因此，門把手效應(yīng)變得更有可能，從而使其惡化。

如果您背對(duì)背1：1，而您又遲到了，那就取消吧。每個(gè)人都可以了解到發(fā)生了緊急情況。如果在會(huì)議結(jié)束前提出了一個(gè)敏感點(diǎn)，如果討論需要更多時(shí)間，請(qǐng)安排后續(xù)行動(dòng)。它會(huì)給您時(shí)間做準(zhǔn)備。您將有一個(gè)明確的目標(biāo)和專用時(shí)間來談?wù)撘粋€(gè)敏感的主題，而不會(huì)感到遲到。

　　不要被困

有些人出于非建設(shè)性的原因而求助于Doorknob問題。在有關(guān)門把手現(xiàn)象的醫(yī)學(xué)評(píng)論中，您可以閱讀：

“延長約會(huì)的原因可能包括主要收獲（例如，從擔(dān)當(dāng)患病角色開始獲得滿足），孤獨(dú)（例如去看醫(yī)生可能是患者一天，一周或一個(gè)月的亮點(diǎn)）或憤怒（例如，想要因太短暫的遭遇而懲罰醫(yī)生）?！?/p>

作為經(jīng)理，您也可以面對(duì)需要關(guān)注的人。他們希望您注意到他們，他們想要感到重要。學(xué)會(huì)看門把手效果的模式，當(dāng)它們經(jīng)常出現(xiàn)時(shí)，表明它不起作用。當(dāng)您陷入困境時(shí)，請(qǐng)停止討論。

以上即是關(guān)于管理人員如何修復(fù)門把手效應(yīng)的全部內(nèi)容，想了解更多關(guān)于IT管理的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。