ITSS認(rèn)證中的IT服務(wù)管理溝通要點(diǎn)包括以下幾方面：

1、明確溝通目的：在進(jìn)行任何溝通之前，需要明確溝通的真正目的。這可以幫助溝通者更好地組織信息和確定溝通的重點(diǎn)。

2、確定溝通對(duì)象：根據(jù)溝通目的確定溝通對(duì)象，包括需要獲取信息的人、需要提供信息的人和需要采取行動(dòng)的人。

3、確定溝通方式：根據(jù)溝通對(duì)象和目的選擇合適的溝通方式，包括面對(duì)面會(huì)議、電話會(huì)議、電子郵件、即時(shí)消息等。

4、準(zhǔn)備溝通內(nèi)容：根據(jù)溝通目的和對(duì)象準(zhǔn)備溝通內(nèi)容，包括需要傳達(dá)的信息、需要解決的問題和需要達(dá)成的目標(biāo)。

5、確定溝通時(shí)間：根據(jù)溝通對(duì)象和目的確定合適的溝通時(shí)間，確保所有相關(guān)人員都有時(shí)間參加。

6、確認(rèn)溝通效果：在溝通過程中，需要確認(rèn)溝通效果是否達(dá)到了預(yù)期目的，是否需要調(diào)整溝通方式和內(nèi)容。

7、記錄溝通結(jié)果：在溝通過程中，需要記錄重要的信息和決定，確保所有相關(guān)人員都了解并遵循這些信息。

8、跟進(jìn)溝通結(jié)果：在溝通過程后，需要跟進(jìn)溝通結(jié)果，確保所有需要采取的行動(dòng)都得到了執(zhí)行，并且需要再次確認(rèn)是否達(dá)到了預(yù)期目的。

總之，ITSS認(rèn)證中的IT服務(wù)管理溝通要點(diǎn)包括明確溝通目的、確定溝通對(duì)象和方式、準(zhǔn)備溝通內(nèi)容、確定溝通時(shí)間、確認(rèn)溝通效果、記錄溝通結(jié)果和跟進(jìn)溝通結(jié)果。這些要點(diǎn)可以幫助IT服務(wù)管理人員更有效地進(jìn)行溝通和交流，提高IT服務(wù)管理的效率和效果。