ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，即：信息技術基礎架構庫。

ITIL是由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末開發的一套IT服務管理標準庫，它把英國各個行業在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規范，旨在提高IT資源的利用率和服務質量?，F由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理。

ITIL最初是為提高英國政府部門IT服務質量而開發的，但它很快在英國的各個企業中得到了廣泛的應用和認可。目前已經成為業界通用的事實標準。

IT服務管理是ITIL框架的核心，它是一套協同流程，并通過服務級別協議(SLA)來保證IT服務的質量。它融合了系統管理、網絡管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。

ITIL是一組綜合的最佳實踐，用于幫助企業向客戶交付IT服務。ITIL使企業組織能夠根據業務需求調整IT資源，從而使客戶價值最大化。它通過衡量、監控、優化IT服務與服務提供商的表現來降低成本，并向企業展示如何輕松地實現標準化服務管理。雖然每個企業組織在IT基礎設施和治理方面都不相同，但ITIL的指導方針足夠靈活，可以幫助任何企業組織實現其服務管理目標。

為了實現以上目標，ITIL的最新版本ITIL 4于2019年發布，引入了34種管理實踐。這些實踐，以前稱為“流程”，可以定義為一套企業組織資源，旨在實現預期的目標。這些實踐(流程)中有詳細說明，概述了誰參與了這些流程以及這些流程是如何進行的。這34種實踐分為三大類：一般管理實踐、服務管理實踐和技術管理實踐。