ISO/IEC 20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISOfIEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門(mén)，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對(duì)流程的管理控制力包括：

·對(duì)流程輸入的了解和控制。

·對(duì)流程輸出的了解、使用和詮釋。

·制定和執(zhí)行對(duì)流程效能的衡量機(jī)制。

·有客觀的證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合IS0 20000標(biāo)準(zhǔn)要求。

·制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果。