【課程背景】

需求管理(Requirement management)是產(chǎn)品經(jīng)理定義、規(guī)劃產(chǎn)品的前置工作，需求挖掘、分析管理有難點(diǎn)，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)客戶怎么說我就怎么做，結(jié)果產(chǎn)品上線之后并不受到用戶喜愛或者客戶不買單的情況，此時(shí)，我們痛定思痛，發(fā)現(xiàn)從一開始需求的分析就存在偽需求、假需求、表面需求、“我”需求等很多問題。如何挖掘用戶和客戶的真實(shí)需求，如何管理紛繁復(fù)雜的各種需求，如果將需求轉(zhuǎn)換為功能，如果評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)等等，這些都是企業(yè)面臨的亟待解決的問題。

此外，需求管理本是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，隨著產(chǎn)品升級(jí)迭代，用戶和客戶的需求都是在動(dòng)態(tài)的發(fā)生變化，做好需求變更控制也是產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握的一種能力。需求變更控制過程中最難辦的事情是莫過于“拒絕客戶提出的需求變更請(qǐng)求”，產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)什么原則來去拒絕客戶的某些不合適的需求?客戶給的錢多可以拒絕嗎?客戶給老板打電話就必須打亂開發(fā)計(jì)劃，臨時(shí)插入開發(fā)進(jìn)度嗎?

基于以上典型問題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。

【課程收益】

Ø 了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)

Ø 了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求

Ø 理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的組織運(yùn)作

Ø 理解產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是如何折騰出來的

Ø 掌握如何才能持續(xù)策劃出有競爭力的產(chǎn)品的方法

Ø 掌握產(chǎn)品經(jīng)理如何有效的監(jiān)管產(chǎn)品開發(fā)過程而不需要過度陷入的方法

Ø 掌握新產(chǎn)品上市管理的方法，確保營銷團(tuán)隊(duì)順利接手新產(chǎn)品的銷售

Ø 掌握產(chǎn)品生命周期管理的基本方法和決策機(jī)制，把脈產(chǎn)品的退市時(shí)機(jī)

Ø 了解業(yè)界如何培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的方法

【課程特色】

案例跟蹤：通過豐富的行業(yè)案例和設(shè)計(jì)案例貫穿所有的知識(shí)點(diǎn)，并給予核心的觀點(diǎn)，引人思考。

互動(dòng)：從頭到尾都由講師來主導(dǎo)太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)習(xí)的過程充滿了主動(dòng)性和趣味性。

實(shí)戰(zhàn)演練：光聽不練假把式，根據(jù)課程的內(nèi)容我們?cè)O(shè)計(jì)了關(guān)鍵知識(shí)模塊的課上實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)，練完之后老師隨堂點(diǎn)評(píng)，達(dá)到最佳的聽課效果。

【課程對(duì)象】

1.企業(yè)的管理者CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、營銷總監(jiān)等;

2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、需求分析師、數(shù)據(jù)分析師、運(yùn)維人員等等。

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、B端需求采集分析與管理

1. B端需求管理的挑戰(zhàn)和問題

2. 客戶現(xiàn)場(chǎng)訪談

案例：線長30米的打印機(jī)

二、構(gòu)建復(fù)雜需求背景下的需求管理框架

1. B端需求來源的復(fù)雜性和多樣性

案例：某航空指揮調(diào)度系統(tǒng)

2. 做項(xiàng)目 和 做產(chǎn)品 對(duì)于需求把握的差異性

Ø 需求的變化

Ø 用戶和客戶的多樣性

Ø 需求的分級(jí)

Ø 需求和產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)系

Ø ……

3. 基于競品的市場(chǎng)信息搜集和分工

4. 構(gòu)建產(chǎn)品市場(chǎng)管理和需求管理框架

Ø 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：SPAN、FAN

Ø 市場(chǎng)吸引力要素：

ü 市場(chǎng)規(guī)模

ü 市場(chǎng)增長

ü 獲利潛力

ü 戰(zhàn)略價(jià)值

Ø 競爭地位分析

ü $appeals 分析

ü csf成功關(guān)鍵因素

Ø 需求管理流程

Ø 需求管理框架

三、從場(chǎng)景到需求到功能

1. 經(jīng)典三級(jí)需求法

Ø 業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析

2. 通過場(chǎng)景挖掘需求

3. 從場(chǎng)景轉(zhuǎn)換為需求

ü 業(yè)務(wù)需求

ü 用戶需求

ü 功能需求

4. 從需求轉(zhuǎn)換為功能

5. 從功能轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)

6. 從場(chǎng)景推演到設(shè)計(jì)的邏輯

案例：國網(wǎng)排班系統(tǒng)

四、產(chǎn)品立項(xiàng)分析與需求傳遞

1. 采用電梯測(cè)試法驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值定位

2. Minimal Viable Product(最小可用產(chǎn)品)

案例：B端mvp產(chǎn)品規(guī)劃

Ø 精益方法之精益畫布 vs 商業(yè)計(jì)劃書

實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)：針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品撰寫精益畫布并進(jìn)行小組PK和點(diǎn)評(píng)

3. 精益需求方法——用戶故事地圖法

4. 從用戶故事到Backlog的需求細(xì)化方法

五、用戶/客戶研究與洞察

1. 用戶研究與洞察意義與難點(diǎn)

2. 定性和定量分析深度分析

3. 用戶研究各種工具的解讀

Ø 一對(duì)一深度訪談

Ø 焦點(diǎn)小組訪談

Ø 日記訪談法

Ø 其他方法

Ø 后臺(tái)數(shù)據(jù)分析法

Ø 行業(yè)報(bào)告分析法

Ø 問卷調(diào)查

案例：業(yè)務(wù)調(diào)研-用戶訪談

4. 定性與定量的共性問題總結(jié)

5. B端客戶畫像

案例：某國網(wǎng)SAAS產(chǎn)品客戶畫像案例解析

6. 用戶畫像和用戶輪廓概念詳解

Ø 用戶畫像的定義和分類

Ø 用戶輪廓概念

ü 搭建客戶標(biāo)簽體系

案例：國網(wǎng)APP用戶畫像

六、B端產(chǎn)品規(guī)劃定義及產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1. 業(yè)務(wù)調(diào)研

Ø 梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

Ø 總結(jié)業(yè)務(wù)問題

2. 產(chǎn)品整體解決方案設(shè)計(jì)

Ø 核心流程設(shè)計(jì)

Ø 產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)

Ø 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

Ø 功能模塊設(shè)計(jì)

Ø 演進(jìn)藍(lán)圖

3. 產(chǎn)品細(xì)節(jié)解決方案設(shè)計(jì)

Ø 產(chǎn)品敏捷開發(fā)與迭代

Ø 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建模

Ø 流程角色

Ø 界面報(bào)表

Ø 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)設(shè)計(jì)

Ø 權(quán)限設(shè)計(jì)

4. 文檔編寫與管理

Ø 商業(yè)需求文檔(BRD)的管理

Ø 產(chǎn)品需求文檔(PRD)的編寫

Ø 文檔管理要點(diǎn)

5. UML和常用圖表

Ø ER圖

Ø 跨部門流程圖

Ø 狀態(tài)機(jī)圖

Ø 活動(dòng)圖

Ø 用例圖

作業(yè)：繪制自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的某核心業(yè)務(wù)跨部門流程圖

七、B端產(chǎn)品競品分析

Ø 明確目標(biāo)

Ø 選擇競品

Ø 確定分析維度

Ø 收集競品信息

Ø 信息整理與分析

Ø 總結(jié)報(bào)告

案例：某B端產(chǎn)品競品分析

實(shí)戰(zhàn)演練：移動(dòng)內(nèi)部某產(chǎn)品競品分析沙盤演練