第一部分   課程大綱

課程簡介

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品價(jià)值鏈中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是直接面向客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的領(lǐng)軍人物；產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人及其所率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力往往決定了該產(chǎn)品在市場上的競爭力。因此，高素質(zhì)的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍是組織產(chǎn)品創(chuàng)新和管理體系的核心。

培訓(xùn)時(shí)間

本次培訓(xùn)為期2天，6小時(shí)/天，共12小時(shí)。

培訓(xùn)大綱

課程名稱	第一部分-產(chǎn)品思維與產(chǎn)品經(jīng)理能力模型
課程模塊	學(xué)習(xí)單元	知識(shí)點(diǎn)及案例分享	教學(xué)活動(dòng)	所需材料或道具
開場與引入	1.產(chǎn)品經(jīng)理偶像和測試	● 你最崇拜的產(chǎn)品經(jīng)理是誰？他們哪些能力讓你崇拜？ ● 測一測你是否適合做產(chǎn)品經(jīng)理	開場破冰 選小組長 選班長 討論 案例分享
	2.產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識(shí)	● 產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的 ● 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別
模塊一 產(chǎn)品經(jīng)理能力模型	1.洞察力	● 觸類旁通及案例：從hao123到拼多多 ● 巧合事件及案例：周末聽故事的小孩人數(shù)和時(shí)長最高說明什么？ ● 有好奇心及案例：過馬路按綠燈按鈕有效嗎？ ● 自相矛盾及案例：選擇恐懼癥悖論 ● 逆向思維及案例：多模交互為什么更自然？ ● 練習(xí)：什么樣的產(chǎn)品能干掉得到或樊登讀書會(huì)？	討論 練習(xí) 案例分享
	2.判斷力	● 情緒判斷及案例：產(chǎn)品被用戶吐槽如何處理？ ● 偏好判斷及案例：化妝品這樣促銷好嗎？ ● 利益判斷及案例：價(jià)值公式判斷需求真?zhèn)?br /> ● 規(guī)則判斷及案例：這種推薦策略是好策略嗎？ ● 價(jià)值判斷及案例：人工智能產(chǎn)品的價(jià)值觀 ● 是非判斷及案例：這個(gè)功能到底做還是不做 練習(xí)：QQ β1版本需求優(yōu)先級(jí)
	3.執(zhí)行力	● 目標(biāo)明確及案例：人機(jī)對話用什么策略有效提升被回復(fù)率 ● 輕重緩急及案例：用戶從網(wǎng)盤下載文件，關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪？ ● 復(fù)盤修正及案例：智能翻譯機(jī)使用低頻怎么辦？ ● 降本增效及案例：智能音箱如何讓用戶更高效設(shè)定鬧鐘鈴聲 練習(xí)：結(jié)合人工智能，給IM增加一個(gè)功能
	休息

 

課程名稱	第二部分——產(chǎn)品思維與產(chǎn)品需求
課程模塊	學(xué)習(xí) 單元	知識(shí)點(diǎn)及案例分享	教學(xué)活動(dòng)	所需材料或道具
模塊一 產(chǎn)品認(rèn)知	1.產(chǎn)品定義及要素	● 產(chǎn)品的內(nèi)涵 ● 產(chǎn)品的形式 ● 產(chǎn)品的外延 ● 產(chǎn)品的理念 ● 產(chǎn)品的終端 練習(xí)：360安全衛(wèi)士產(chǎn)品5要素分別是什么？	選小組長 選班長 討論分享
模塊二 需求獲取	1.需求定義	● 需求的三角模型	討論分享 案例 練習(xí)
	2.用戶細(xì)分	● 用戶細(xì)分麥肯錫八法 ● 用戶分級(jí)及案例：小米用戶 ● 四類典型用戶：小閑、大明、笨笨、老紀(jì) 練習(xí)：列舉某產(chǎn)品的四類典型用戶及對應(yīng)的功能
	3.需求誤區(qū)	● 互動(dòng)討論：從起床到上班，你每天都做了些什么？ ● 獲取需求誤區(qū)1：你能做的最糟糕的事就是傾聽你的用戶 ● 獲取需求誤區(qū)2：你永遠(yuǎn)無法滿足所有人 ● 互動(dòng)討論：給殘疾人設(shè)計(jì)的義肢為什么銷量慘淡？
	4.人的本性	● 常見13種人性及案例 ● 練習(xí)：如何從人性角度提高購物車的結(jié)算率？
	5.需求挖掘	● 擴(kuò)展后的8層馬斯洛需要層次及案例：這種橙子為什么能賣那么貴？ ● 參與式及案例：羅輯思維的霸王餐 ● 觀察法及討論：地鐵里的乘客為什么要領(lǐng)取免費(fèi)報(bào)紙？ ● 大數(shù)據(jù)法及案例：target精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券
	6.需求痛點(diǎn)	● 痛點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)句式 ● 癢點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)句式 ● 爽點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)句式 ● 練習(xí)：以公司產(chǎn)品為例，判斷是痛點(diǎn)、癢點(diǎn)還是爽點(diǎn)？
	休息
	7.常用工具	● 用戶深度訪談模板及案例 ● 精益訪談 ● 用戶體驗(yàn)地圖及案例 ● 用戶畫像及案例 ● 卡片分類法及案例 ● 可用性測試 ● 洋蔥法及案例 ● 目標(biāo)鏈法及案例 ● 句式法及案例 ● 練習(xí)：用句式法獲取需求 ● 需求采集表	案例 討論分享 練習(xí)
	休息
模塊三 需求評(píng)估	開場 活動(dòng)		互動(dòng)活動(dòng)
	1.評(píng)估方法	● 人性法 ● 馬斯洛需要層次法 ● KANO模型法 ● 偽測試法/灰度法 ● 定位法及案例 ● 場景法及案例 ● 專家法 ● 價(jià)值公式法 ● 練習(xí)：以公司某產(chǎn)品需求為例，評(píng)估是否該做？	選小組長 討論 選班長
	休息
模塊四 需求優(yōu)先級(jí)	1.優(yōu)先級(jí)定義	● 金字塔法/砍掉法及案例 ● 新產(chǎn)品未上線 ● 免費(fèi)型產(chǎn)品已經(jīng)上線 ● 收費(fèi)型產(chǎn)品 ● 前置后置條件 ● 需求強(qiáng)弱公式 ● 需求優(yōu)先級(jí)練習(xí)1：QQ beta1 ● 需求優(yōu)先級(jí)練習(xí)2：Qzone的第一個(gè)版本	案例 討論分享 練習(xí)
	休息
模塊五 需求管理	1.迭代管理	● 最小可用產(chǎn)品V1.0 MVP ● 需求工作量估算：斐波那契數(shù)列 ● 練習(xí)：需求工作量估算 ● 迭代版本規(guī)劃 ● 需求變更表 ● 需求管理表	討論分享 練習(xí) 對組交流
結(jié)束語總結(jié)	1.回顧核心內(nèi)容 2.總結(jié)與結(jié)束活動(dòng)	● 回顧核心內(nèi)容 ● 總結(jié)與結(jié)束活動(dòng)	一句話總結(jié)分享

 

課程名稱	第三部分——用戶研究
課程模塊	學(xué)習(xí)單元	知識(shí)點(diǎn)及案例分享	教學(xué)活動(dòng)	所需材料或道具
課程導(dǎo)入	市場的競爭態(tài)勢分析和變化趨勢預(yù)測	● 市場上已有哪些類似或相關(guān)產(chǎn)品？這些產(chǎn)品是由什么公司開發(fā)的（比如:依圖、商湯。。。）？ ●是否構(gòu)成競爭對手？ ●競爭對手、競爭產(chǎn)品各自的強(qiáng)項(xiàng)在何處？ ●競爭對手、競爭產(chǎn)品各自的弱項(xiàng)在何處？ ●發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場的動(dòng)向和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產(chǎn)品和	競品分析
模塊一 用戶研究	1.用戶細(xì)分	● 月壽石故事 ● 目標(biāo)用戶細(xì)分麥肯錫8法及用戶分級(jí) ● 目標(biāo)用戶特征及案例	故事 案例 練習(xí) 選小組長
	2.用戶痛點(diǎn)	● 1-3個(gè)讓用戶焦慮的問題 ● 對現(xiàn)有解決方案不滿意的地方 ● 企業(yè)用戶三大痛點(diǎn)
	3.用戶場景	● 場景定義 ● 場景故事 ● 練習(xí)：京東在微信里的入口是真實(shí)場景嗎？
	4.市場容量	● 漏斗法 ● 占比加權(quán)法 ● 核心精算法 ● 統(tǒng)計(jì)調(diào)查法 ● 歷史數(shù)據(jù)估算法 ● 練習(xí)：估算鋼琴調(diào)音師人數(shù)
	5.集體人格	● 集體人格及案例
	6.移情圖/用戶畫像	● 用戶畫像工具
	7.峰終效應(yīng)	● 峰終效應(yīng)在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及案例
	8.用戶體驗(yàn)地圖	● 用戶體驗(yàn)地圖介紹
		● 用戶體驗(yàn)地圖案例
	9.可用性測試	● 卡片分類法 ● AB測試 ● 可用性測試工具 ● 可用性測試流程 ● 可用性測試案例
	休息
模塊二 用戶心理	1.社會(huì)流動(dòng)性	● 案例1：電商下鄉(xiāng) ● 案例2：臨界婦女 ● 案例3：鳳凰傳奇神曲 ● 案例4：KTV遇寒冬 ● 案例5：新生代農(nóng)民工 ● 時(shí)間、空間、人物、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)流動(dòng)	案例 討論分享 練習(xí)
	2.常見用戶心理	● 找托效應(yīng)及案例 ● 折中效應(yīng)及案例 ● 沉沒成本及案例 ● 交易效用及案例 ● 心理賬戶及案例 ● 損失厭惡及案例 ● 練習(xí)：如何將不是痛點(diǎn)的需求轉(zhuǎn)化成痛點(diǎn)？
	休息
模塊三 實(shí)戰(zhàn)案例	下午開場活動(dòng)		互動(dòng)活動(dòng)
	1.背景挑戰(zhàn)	● 主題：從挨罵到業(yè)績增長3倍，PM是怎么做到的？ ● 背景：行業(yè)、用戶、公司、產(chǎn)品 ● 挑戰(zhàn)：PM挑戰(zhàn) ● 討論：如果你是PM，你該怎么辦？ ● 需求：公司、產(chǎn)品、PM	選小組長 案例 討論 選班長
	2.問題痛點(diǎn)	● 問題或痛點(diǎn)定義：標(biāo)準(zhǔn)否定句句式 ● 問題或痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：可用性測試+客服 ● 用戶畫像：新用戶萌萌、老用戶彪哥、PM小明 ● 新用戶萌萌場景故事 ● 新用戶萌萌需求痛點(diǎn) ● 老用戶彪哥場景故事 ● 老用戶彪哥需求痛點(diǎn) ● PM小明場景故事 ● PM小明需求痛點(diǎn)	故事 練習(xí) 討論 案例分享
	休息
	3.解決方案	● 備選方案失敗 ● 為什么要用GOMSC模型 ● 用GOMSC確定新老用戶的關(guān)鍵流失點(diǎn) ● 討論：用戶可能流失點(diǎn)在哪？ ● 五則運(yùn)算術(shù)（序、加、減、乘、除） ● 討論：五則運(yùn)算術(shù)的產(chǎn)品案例有哪些？ ● 四類信息法（地毯式、探索式、已知式、返回式） ● 討論：某產(chǎn)品的四類信息法體現(xiàn)在哪？ ● 兩種檢驗(yàn)法（卡方檢驗(yàn)和T檢驗(yàn)） ● 討論：如何客觀科學(xué)地評(píng)估優(yōu)化后的效果是否顯著？ ● 改版后的關(guān)鍵指標(biāo)效果展現(xiàn) ● 帶來的價(jià)值闡述（客戶、我方價(jià)值）	選小組長 案例 討論 案例分享 練習(xí) 對組交流
	休息
	4.成功要素	● 兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié) ● 一個(gè)破局點(diǎn)：破局的關(guān)鍵在于改變元素之間的關(guān)系 ● 兩種檢驗(yàn)法：對照試驗(yàn)工具（卡方檢驗(yàn)和T檢驗(yàn)）	類比
結(jié)束語總結(jié)	1.回顧核心內(nèi)容 2.總結(jié)與結(jié)束活動(dòng)	● 回顧核心內(nèi)容 ● 總結(jié)與結(jié)束活動(dòng)	一句話總結(jié)案例分享

 
第二部分  師資簡介

閆老師 前百度AI資深產(chǎn)品專家，百度技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀講師，產(chǎn)品經(jīng)理最佳課程開發(fā)獎(jiǎng)獲得者。曾任凱叔講故事產(chǎn)品總監(jiān)，拓維信息集團(tuán)產(chǎn)品委員會(huì)副主任。機(jī)械華章和電子工業(yè)出版社簽約作者。

15年+產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，10年+產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理，6年+移動(dòng)產(chǎn)品，5年+產(chǎn)品運(yùn)營，音樂個(gè)性化推薦、旅游門戶社區(qū)（千萬級(jí)）、SNS（億級(jí)）、個(gè)性化資訊閱讀（百萬級(jí)）、電商、兒童故事top1音頻應(yīng)用（千萬級(jí)）、智能音箱及機(jī)器人對話AI產(chǎn)品、C端&B端&G端K12智慧課堂產(chǎn)品等。

著有暢銷書《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理：基于移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)踐》和《產(chǎn)品心經(jīng)：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該知道的72件事》，重印40余次，神一書曾獲當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2012年度計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)十大暢銷圖書。

擅長戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析與管理、精益產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品運(yùn)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和IPD產(chǎn)品管理等。

授課經(jīng)歷：

2022年工商銀行（廣東省分行）《產(chǎn)品經(jīng)理如何真實(shí)地挖掘與體現(xiàn)需求》

2021年南京信息技術(shù)研究院《需求分析寫作與管控最佳實(shí)踐》

2021年云南昆船設(shè)計(jì)研究院《產(chǎn)品需求管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

2021年浪潮科技巔峰訓(xùn)戰(zhàn)營《IPD產(chǎn)品管理實(shí)戰(zhàn)》

2021年民航信息（重慶）《精益產(chǎn)品創(chuàng)新》

2021年深圳東深電子《產(chǎn)品需求管理&戰(zhàn)略規(guī)劃》

2020年北京中油瑞飛《產(chǎn)品需求管理&戰(zhàn)略規(guī)劃》（線上直播課）

2019年國網(wǎng)信通億力科技（福建）《成功的產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

2019年北京銀行《成功的產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

2018年云從科技（重慶）《成功的產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

2018年興業(yè)證券（福建&上海）《用戶體驗(yàn)與敏捷開發(fā)》

2018年金山軟件（北京）《從0到1做產(chǎn)品》

2017年廣州電信《大數(shù)據(jù)產(chǎn)品》

2016年中國電信上海理想《需求管理&以用戶為中心的設(shè)計(jì)》

2015年用友暢捷通（北京）《需求管理&產(chǎn)品運(yùn)營》

2015年浙江信產(chǎn)《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營》

2015年中國電信學(xué)院MINI創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營（上海）《需求挖掘&精益創(chuàng)業(yè)》

2014年廣州唯品會(huì)《需求分析管理&以用戶為中心的設(shè)計(jì)》

2013年湖南聯(lián)通《需求分析實(shí)戰(zhàn)》

2013年百視通（上海）《成功的產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

2012年拓維信息（長沙）《戰(zhàn)略規(guī)劃&需求管理&用戶體驗(yàn)&產(chǎn)品運(yùn)營》

2012年廈門移動(dòng)《成功的產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

2011年法國電信（北京）《產(chǎn)品管理流程》

2010年驢媽媽（上海）《產(chǎn)品管理實(shí)戰(zhàn)》