▓把流程固化到制度中
　　案例 流程固化就是要有章可循有法可依
　　某公司王老板由于全年的業(yè)績(jī)完成得非常出色，年終掙了不少錢。在公司的慶功宴上，王老板借著酒興表達(dá)了自己對(duì)骨干員工的感激之情，并當(dāng)場(chǎng)宣布將與公司骨干員工分享公司的利潤(rùn)，重獎(jiǎng)銷售部小吳10萬元，重獎(jiǎng)研發(fā)部老劉20 萬元，重獎(jiǎng)制造部老張5萬元。這些錢都不在正常的工資范圍之內(nèi)，當(dāng)時(shí)這家公司還沒有完整的薪酬績(jī)效制度。除了例行的工資與獎(jiǎng)金外，并沒有年終分紅一 說。第二天財(cái)務(wù)就將獎(jiǎng)金打到了他們的銀行賬戶。王老板感覺自己很大氣，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)利益共享的精神，正期待在公司員工內(nèi)部引起良好的反響，更好地激勵(lì)員工完成來年的目標(biāo)。但令他沒有想到的是，沒有享受分紅的人有意見了，抱怨老板一碗水沒有端平，而享受分紅的人也有意見，制造部老張意見最大了，憑什么我的分紅是老劉的1/4，我的貢獻(xiàn)與辛苦都大于他，至少也應(yīng)當(dāng)拿20萬。王老板非常懊惱，找到某咨詢公司人力資源高級(jí)顧問請(qǐng)教。顧問告訴他，問題的關(guān)鍵在于沒有薪酬績(jī)效制度，一個(gè)人拿多少錢，沒有事先的約定，而是完全憑事后老板的感覺，當(dāng)然不會(huì)有好的效果。
　　從上面案例中，我們可以看出制度對(duì)于公司管理的重要性，制度是管理的標(biāo)準(zhǔn)與基本準(zhǔn)則。制度同樣是流程執(zhí)行保障的利器，把重要流程形成正規(guī)制度后其執(zhí)行力才會(huì)有保證。因?yàn)橹贫却砹斯緳?quán)威，有強(qiáng)制性，有巨大的約束力。
　　我們先來談一下制度與流程的關(guān)系。從狹義來看流程就是利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，可以理解為活動(dòng)流。從廣義來看流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一個(gè)系統(tǒng)，包括了活動(dòng)、資源、職責(zé)等不同要素。在實(shí)際工作中我們談的流程基本都是第一種，即活動(dòng)流。我們從活動(dòng)流的角度談?wù)劻鞒膛c制度關(guān)系。