所謂的敏捷，從字面意義上來說就是靈敏和快捷。它背后體現的是效率和快速反映。這兩個特質可以說是當前所有行業都在追求的重要目標。畢竟，效率的高低直接決定著創造價值的多少，很多行業甚至喊出了“效率就是生命”的口號。由此可見，確保工作環節的敏捷性，是各行業各企業實現發展的決定性因素。

互聯網作為先進科技的代表，其各領域和各環節運行的效率相比其他行業的要求也更高！中培EA專家李老師指出，眼下，彈性和敏捷交付的呼聲正高。十年前，敏捷開發被提出后，陸續出現了自動化測試，持續集成，自動化部署，中培推出的《軟件自動化測試與持續集成》培訓課程，就是看到了敏捷性對該領域發展的重要意義。

李老師認為，敏捷性目前已經成為開展各種服務的關鍵要素，在IT服務領域同樣如此。很顯然這是迎合業務所需，快速發布的解決方案。這一系列的軟件領域革新，終于也促使了“敏捷服務”的提出。

有人說， 商業戰略正在轉向強調商業實驗，通過不斷地創新和試錯尋求發展；“可以失敗、彈藥快速”和“想做大，先學會開始小”，這也是互聯網得以快速發展的重要推動力！

李老師認為，這些企業的發展策略顯然是需要相應的信息技術的靈活性支撐與運營的，IT服務也需要從大量級項目需求的轉移到精益化的“單體”小軟件。

面向模式、場景、視點，建立精益且敏捷的IT服務模式，讓IT服務的各個階段的活動都盡量的并行，通過小而精的方式，實現每個服務階段的彈性交付。

業內認為，敏捷和快速發布的要求，正是現今企業對于信息基礎高度依賴的表現，這未嘗不是一件好事。

在敏捷的同時，更需要精益的要求，來確保服務質量的滿足。所以，精益和敏捷已經成為信息技術交付能力的主要努力方向，這也是IT服務管理強調的重要內容！

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