與流程管理同行做交流的時(shí)候，有人會(huì)抱怨做流程管理要么做得很低端，一 天到晚幫業(yè)務(wù)部門畫流程圖、寫文件；要么做得很虛，一天到晚推廣流程管理的理念、方法與具，但當(dāng)碰到具體問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)束手無(wú)策。中培專家張老師認(rèn)為，不論是哪種情況，流程管理都很難做出成績(jī)這的確是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。

其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，流程管理從業(yè)人員沒(méi)有把握流程的本質(zhì)，而是迷失到流程的細(xì)節(jié)與表象中。流程的本質(zhì)是什么？流程的本質(zhì)是流程存在的目的、意義與價(jià)值。流程的本質(zhì)不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標(biāo)準(zhǔn)，也不是流程相關(guān)的管理制度，這些東西是手段，都是為流程本質(zhì)（目的）服務(wù)的。

只有把握了流程的本質(zhì)，流程管理的方法與工具才會(huì)變成一把利刃。把握了流程的目的，流程的設(shè)計(jì)才有靈魂，才知道方向在哪里，才會(huì)圍繞著目的去開展活動(dòng)。把握了流程的目的，做流程優(yōu)化的時(shí)候才能夠真正說(shuō)得清楚什么是增值的，什么是不增值的活動(dòng)。很顯然，有利于流程目的達(dá)成的活動(dòng)才是有價(jià)值的，才能夠讓流程的設(shè)計(jì)直指目標(biāo)，讓流程的設(shè)計(jì)做到充分的精簡(jiǎn)與高效。把握了流程的目的，做流程審計(jì)就不會(huì)停留在符合性，不僅能夠告訴大家不符合流程制度的要求，還能夠告訴大家流程的問(wèn)題在哪里，給公司帶來(lái)的危害是什么，原因出在制度執(zhí)行上還是流程制度設(shè)計(jì)本身。

如何把握流程的本質(zhì)呢？首先不要認(rèn)為流程的本質(zhì)只有業(yè)務(wù)人員才知道， 流程從業(yè)人員是無(wú)法把握的。流程的目的是長(zhǎng)期以來(lái)被人忽視的問(wèn)題，不是一 個(gè)人能夠回答的，需要團(tuán)隊(duì)去解決。流程管理從業(yè)人員由于具備了結(jié)構(gòu)化流程思維，非常適合擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組織者，帶領(lǐng)流程團(tuán)隊(duì)把流程目的識(shí)別出來(lái)。流程團(tuán)隊(duì)中的人員熟悉的是各自負(fù)責(zé)的工作程序，但他們并不理解這樣操作的目的，更談不上對(duì)整個(gè)流程目的的把握。

把握流程本質(zhì)的關(guān)鍵點(diǎn)在于分析并找到流程對(duì)于客戶及公司的價(jià)值，對(duì)于客戶的價(jià)值來(lái)源于客戶需求的分析，對(duì)于公司的價(jià)值來(lái)源于公司的戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在分析流程目的的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在多目標(biāo)之間，流程需要進(jìn)行平衡、取舍并排出不同的優(yōu)先次序，這個(gè)權(quán)衡的過(guò)程實(shí)際上就是流程與戰(zhàn)略進(jìn)行對(duì)接的過(guò)程，一旦根據(jù)戰(zhàn)略確定了正確的流程價(jià)值取向，就可以通過(guò)有效地運(yùn)行流程將公司的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)在在地貫徹下去并能夠創(chuàng)造出預(yù)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

為了便于大家理解，在此舉一個(gè)大家都非常熟悉的流程——“合同評(píng)審流程”。如果不關(guān)心流程的本質(zhì)，而只關(guān)注流程是怎么在不同部門、崗位流轉(zhuǎn)的， 做到最好也只是使合同評(píng)審工作能夠順暢有序地開展。很多公司的合同評(píng)審會(huì)流經(jīng)財(cái)務(wù)部、制造部、開發(fā)部、質(zhì)量部，按照設(shè)計(jì)好的邏輯先后順序開展。但流程順暢有序并不是公司期望的結(jié)果，公司想要的是通過(guò)合同評(píng)審為公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 創(chuàng)造價(jià)值，為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果流程偏離了目的，再順暢的流程也是在做無(wú)用功。從流程本質(zhì)上看待合同評(píng)審流程，首先要思考合同評(píng)審的目的是什么？

從公司內(nèi)部來(lái)看，合同評(píng)審保護(hù)公司的利益，滿足公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的需求，主要表現(xiàn)為對(duì)盈利的追求，要保證合同的利潤(rùn)率，符合公司的價(jià)格策略，控制應(yīng)收與交易風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)外部客戶則要保證客戶的要求能夠得到滿足，保證客戶滿意度。簡(jiǎn)言之就是利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)、合同履約能力，而且會(huì)在這三個(gè)方面做一個(gè)平衡，有所側(cè)重，直接體現(xiàn)了公司的競(jìng)爭(zhēng)策略。

當(dāng)然，合同評(píng)審還要有一定的效率，不要讓客戶感到不方便。到了這一步我們還需要做更深入的分析：基于流程的目的確定流程的目標(biāo)與實(shí)施策略。例如，通過(guò)合同評(píng)審來(lái)控制利潤(rùn)，我們的利潤(rùn)目標(biāo)是多少？我們總體采取怎樣的價(jià)格策略？對(duì)不同的客戶價(jià)格策略有什么不同？是通過(guò)目標(biāo)利潤(rùn)率的方式來(lái)控制，還是制定指導(dǎo)價(jià)？

如果把上述問(wèn)題都想明白了，流程的本質(zhì)就把握清楚了。而流程怎樣去實(shí)現(xiàn)也就變得非常容易。由于目的明確、策略清晰，合同評(píng)審?fù)耆梢越唤o更低層級(jí)的人員執(zhí)行，甚至是交給一個(gè)人或者很少的幾個(gè)人。

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