理念導入是ITSM項目實施的第一步，也是決定項目能夠成功實施的關鍵一步。中培ITIL專家王老師指出，因為ITSM項目一般會涉及組織接結構和人員工作方式的變化，因此在項目實施前，需要將項目涉及的所有人員的意識統一到一起，使大家向著一個共同的方向去努力，從而避免在項目過程中因為人員意識的不統一導致項目失敗。理念導入的另一重要作用是使項目組統一項目過程中使用的專業術語，使所有人員能夠在同一個“語境”下進行交流。理念導入通常是通過組織集中培訓的方式進行。培訓人員由項目咨詢方的資深講師擔任，參加培訓的人員應當包，括： ●項目組全體成員；●組織內與項目相關的領導；●IT部門的全體人員；●其他與項目相關的人員。特別需要說明的是，我們這里所說的培訓并不僅僅是指ITIL的培訓。ITIL涉及的內容只是信息化部門工作的一部分，根據項目的實際需要，培訓的內容也會涉及例如ISO/IEC 20000、項目管理（PRINCE2等）、IT審計（COBIT等）或者星體的技術培訓等。選擇不同的培訓課程，其針對的目的也不相同，如下所示：認知培訓：使組織成員掌握項目中要使用到的概念、術語和思想ITSM/ITIL認知培訓；認證培訓：使組織了解到要通過認證所需具備的條件和水平、ISO/IEC 2000/CMMI培訓；技術培訓：使組織內的工程師掌握某項應用技術 軟件工程師、網絡工程師培訓；根據項目實施的范圍不同，培訓的周期也不盡相同，通常某一門課程的培訓周期為一天到三天不等。同時為了保證培訓能真正達到為組織導入理念的目的，通常我們在培訓中會采取以下措施以保證培訓的效果。(1)要求參加培訓的人員每天要簽到考勤建議列培訓考勤的結果進行一定的獎懲，即使無法實現獎懲，簽到也可以增強參加培訓人員的義務感，使大家不會因為工作或者其他原因而輕易放棄參加培訓。(2)培訓課程中多采用提問和研討的方式通過多年的培訓經驗總結發現，在培訓過程中完全依賴講師的講解，培訓的效果往往并不好，特別是培訓周期較長的課程。因此，為了使理念導入能達到實際的效果，在培訓中一般應當多用提問和研討的方式使培訓對象最大限度地參與到培訓中來，讓他們成為培訓主角，而不僅僅是配角。(3)培訓過后應當有測試培訓后的測試是為了檢查培訓的效果。為了加強大家對測試的重視程度，通常會要求在測試中成績不佳的人員（通常取后三名）寫“培訓心得”等小文章作為“懲罰”。理念導入劇IT服務管理項目實施的第一步，這一步的效果如何，在很大程度上影響著項目的最終效果。